Cia Hering | Assistente de Atendimento com foco no Digital

Cia Hering; Blumenau; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de moda está em busca de um Assistente de Atendimento focado no digital para garantir suporte ao cliente através de chat e redes sociais. A função exige conhecimento do Pacote Office e ensino médio completo, e experiência com atendimento ao cliente é um diferencial. Você será responsável por construir relacionamentos com o consumidor, acompanhar atendimentos e resolver situações de conflito. Esta é uma oportunidade única em Blumenau, Santa Catarina.

Qualificações

• Conhecimento do pacote office.
• Experiência com atendimento ao cliente será um diferencial.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao consumidor através de múltiplos canais garantindo suporte ao cliente.
• Agir como representante do consumidor, reportando situações de conflito e promovendo melhorias.
• Acompanhar os atendimentos recebidos e garantir soluções em tempo hábil.
• Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com os clientes.
• Auxiliar e verificar informativos recebidos e realizar monitoria constante nas redes sociais.

Conhecimentos

Pacote Office

Atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Aqui, a gente acredita que ocoletivo é maior do que o indivíduoe, através do diálogo, da escuta ativa e da influência positiva, criamos um ambiente de colaboração e conexão pautado na empatia e liberdade.Nossa gente é protagonistadessa evolução, criando novos caminhos e transformando restrições em oportunidade.

Quer ser protagonizar essa história?

Temos uma oportunidade de Assistente de Atendimento com foco no Digitalvem com a gente:

Main responsibilities

• Realizar atendimento ao consumidor através de atendimento (Chat, Reclame Aqui, Market Place / Social /Procon / Omni) garantindo suporte ao cliente em dúvidas, reclamações, sugestões, registrar no sistema deatendimento proporcionando uma experiência de atendimento única e conectada com a marca;
• Agir como representante do consumidor, possibilitando a empresa a estabelecer espaços de diálogo com osclientes, reportando situações de conflito para haver correção junto as áreas de apoio promovendo umamelhora continua nos processos;
• Acompanhar os atendimentos recebidos, apresentar soluções e alternativas apropriadas em todos osprocessos e sistemas garantindo que seja solucionado no menor tempo possível e com qualidade;
• Manter registro das interações com o cliente, classificando o motivo do contato em sistema de atendimento earquivar documentos quando necessário;
• Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com cada cliente por meio de uma comunicação escritausando a linguagem apropriada com cada marca;
• Acompanhar as avaliações efetuadas pelos consumidores através dos atendimentos via portal Reclame Aquipara tratativas e ações de melhorias com objetivo de aumentar a classificação e reputação marca;
• Auxiliar e verificar os informativos recebidos através do Procon para direcionamento e ações necessários juntoao jurídico;
• Realizar monitoria constante e atendimento através das redes sociais elevando a imagem da empresa comagilidade e resolução eficiente no primeiro contato.

Requirements and skills

• Conhecimento do pacote office;
• Ensino Médio Completo
• Experiência com atendimento ao cliente será um diferencial

Additional information

#LI-CS1

#LI-ONSITE