Catalisadora de Resultados - Analista de Onboarding

RECONECTA; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de harmonização facial está em busca de uma Catalisadora de Primeiras Vitórias para atuar em onboarding e ativação de clientes. A profissional deve ser proativa, organizando o ambiente de acesso e garantindo que os clientes atinjam resultados reais rápido. Oferecemos um modelo de trabalho flexível em home office e oportunidades de crescimento, incluindo treinamentos diários e participação em eventos com despesas pagas. Procuramos alguém que não espera o cliente pedir ajuda, mas que age antes de problemas surgirem.

Serviços

Home office com horários flexíveis

Treinamentos diários

Folga extra no aniversário

Participação em eventos com despesas pagas

Qualificações

• Experiência anterior em onboarding de clientes.
• Habilidade em gerenciar interações eficientemente.
• Capacidade de trabalhar proativamente para reduzir churn.

Responsabilidades

• Conduzir boas-vindas e organização do ambiente de acesso.
• Criar e acompanhar um plano de ação efetivo.
• Realizar follow-ups de ativação sem esperar solicitações.

Conhecimentos

Onboarding

Ativação de clientes

Gestão de carteira

Comunicação proativa

Ferramentas

CRM

Notion

Descrição da oferta de emprego

Tipo de Contrato : PJ Modelo de trabalho : Home office (horários flexíveis)

Disponibilidade : Integral

O quão rápido os clientes da sua carteira vão conquistar o objetivo do onboarding?

Se você é do tipo de pessoa que vai buscar todo mês quebrar o próprio recorde...

Talvez faça sentido continuar lendo.

Caso esteja navegando sem rumo por listas intermináveis de vagas de “atendimento ao cliente”…

À beira de sucumbir ao tédio absoluto lendo “Buscamos uma profissional de CS com experiência em NPS… blá blá blá”…

Mas no fundo você quer ser a pessoa que muda o jogo nos primeiros dias, aquela que transforma uma compra empolgada em resultado real …

Você está prestes a ler a descrição da vaga mais importante da sua vida.

Estamos buscando a Catalisadora de Primeiras Vitórias, uma profissional viciada em ouvir do cliente que...

Overview da empresa

De fevereiro de 2022 para cá, meio bilhão é a soma total em vendas de tratamentos na área de harmonização facial a partir de métodos que fui autor ou co-autor. Possivelmente também o gestor que mais investiu em anúncios online nessa área.

Obviamente nossa trajetória até aqui não foi uma jornada solitária.

Nossa empresa é composta por…

20 dos marketeiros e vendedores mais lunáticos, apaixonados e selvagens que você já pensou em trabalhar junto…

A única dúvida que me resta agora é :

Será que você está à altura...?

Aquela que entende que as primeiras 48 horas definem o resto do contrato .

Que fica inconformada em ver uma cliente perdida , com acesso liberado, mas sem clareza, sem direção e sem ação.

Que se recusa a assistir alguém que investiu e confiou na gente desistir por confusão, demora ou falta de acompanhamento .

E que sabe que o sucesso não vem da plataforma, e sim de alguém que garante o começo certo .

Seu trabalho?

Sua missão :

Onboarding em até 24h após a compra.

Cliente acessando tudo em até 48h (plataforma, comunidade, suporte, materiais)

Plano de ação de 30 dias claro, simples e executável

Primeiro marco de vitória em até 7 dias (ex : primeiro agendamento / primeira conversa qualificada / primeira ação que muda o jogo)

Primeira venda relevante em até 30 dias (adaptando meta ao estágio da cliente, sem fantasia)

Assinatura e formalização em até 24h (contrato + dados + regras do jogo)

Payback mapeado e acompanhado desde o primeiro contato

Suporte ATIVO : você vai atrás, não espera mensagem

Handoff perfeito para o time de ongoing : contexto, status, próximos passos e riscos mapeados

Zero churn nos primeiros 30 dias por falta de clareza / falta de ação / abandono

O que você realmente vai fazer (na prática)

Conduzir boas-vindas + organização do ambiente (acessos, grupos, orientações e alinhamento)

Criar e acompanhar um plano de ação dos primeiros 30 dias

Fazer follow-ups de ativação (sem depender da cliente pedir)

Identificar travas e agir com antecedência (técnica, emocional, agenda, execução)

Registrar tudo no CRM / Notion e entregar o handoff impecável pro ongoing

Trabalhar para reduzir hiperdisponibilidade : SLA, horários, fluxos, templates, automações e “perguntas frequentes”

Tempo médio para primeira reunião (meta : Taxa de conclusão do setup inicial (meta : 100% em 48h)

Taxa de ativação em 7 dias (cliente executou o plano mínimo)

Tempo para primeira vitória (meta : até 7 dias)

Tempo para primeira venda relevante (meta : até 30 dias, por critérios)

NPS do onboarding (meta : 9+)

de handoffs “sem buraco” (ongoing recebe redondo, sem retrabalho)

Volume e qualidade de depoimentos de primeira vitória (por cohort)

Redução de chamados reativos no suporte (meta : cair mês a mês)

Seu superpoder

Você olha pra uma cliente que acabou de comprar e enxerga exatamente onde ela vai travar .

Antes dela perceber, você já mandou o tutorial, já organizou o caminho, já cobrou a ação certa, já destravou o próximo passo.

Não sei por onde começar” vira :

Já executei. Já entendi. Já tive resultado.” em poucos dias.

Você não espera o cliente pedir ajuda.

Você aparece antes do problema existir.

Algumas coisas legais...

Mínimo garantido + variável por performance da carteira (primeiras vitórias + ativação + NPS + churn zero)

Treinamentos diários com os melhores do mercado

Crescimento REAL em empresa em expansão acelerada

Participação nos maiores eventos da área (passagem e estadia pagas)

Home office com horários flexíveis, você faz sua rotina

Folga extra no seu aniversário

Ainda não sabemos se daqui uma hora essa vaga vai estar disponível.

Se você leu até aqui, você entendeu : isso não é “atendimento”.

Isso é ativação, direção e resultado .

Só você não vem?

Nós nos movemos em um ritmo acelerado! Apenas os candidaturas dentro do que estamos buscando serão contatadas. Se você não foi convidada por whatsapp para uma entrevista dentro de 5 dias úteis após enviar sua inscrição, infelizmente, desta vez você não foi selecionada!

Palavras-chave relacionadas : onboarding, customer success, ativação de clientes, pós-vendas, implantação, sucesso do cliente, jornada inicial, retenção, prova social, depoimentos, cases, harmonização facial, estética, relacionamento com cliente, CS, mentoria, gestão de carteira.

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