Business Support Analyst (Talent And Customer Success)

Skydropx Latam; Jundiaí; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Jundiaí está em busca de um profissional de Suporte ao Cliente. O candidato será responsável por atuar como ponto de contato para clientes, gerenciar solicitações e facilitar a comunicação entre equipes. É desejável que o candidato tenha ensino superior completo ou em andamento, além de experiência em atendimento ou suporte. Oferecemos um ambiente colaborativo e voltado para a melhoria contínua, e conhecimentos em inglês ou espanhol serão um diferencial.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento, suporte, recursos humanos ou funções similares.
• Inglês ou espanhol será considerado diferencial.
• Trabalho em startups ou empresas de tecnologia em crescimento.

Responsabilidades

• Atuar como ponto de contato para clientes e usuários.
• Executar programas de capacitação e garantir padrões de qualidade.
• Monitorar indicadores de satisfação e desempenho.

Conhecimentos

Comunicação oral e escrita em português

Organização

Capacidade de gestão de múltiplas demandas

Colaboração

Solução de problemas

Conhecimentos em ferramentas digitais

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento

Ferramentas

Pacote Office

Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades e atribuições:

• Atuar como ponto de contato para clientes, usuários ou colaboradores.
• Executar programas de capacitação para garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e desempenho das equipes de Vendas, Atendimento ao Cliente e Customer Success.
• Acompanhar solicitações, dúvidas e incidentes, garantindo soluções ágeis.
• Facilitar a comunicação e a colaboração entre equipes.
• Organizar e controlar documentos, registros e relatórios.
• Apoiar a entrega de recursos, ferramentas e serviços necessários.
• Contribuir para a melhoria e otimização de processos internos.
• Monitorar indicadores de satisfação e desempenho.
• Apoiar em treinamentos, comunicação interna e atividades de integração.
• Colaborar em projetos transversais e auditorias.

Requisitos :

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Experiência prévia em áreas de atendimento, suporte, recursos humanos, administrativo ou funções similares.
• Boa comunicação oral e escrita em português (inglês ou espanhol será considerado diferencial).
• Capacidade de organização, atenção a detalhes e gestão de múltiplas demandas.
• Perfil colaborativo, orientado a soluções e com foco em experiência do usuário / cliente.
• Conhecimento intermediário em ferramentas digitais e pacote Office / Google Workspace.
• Ter trabalhado em startups ou empresas de tecnologia em crescimento.

Aldeia Coworking | Shopping Estação

Customer Support • Jundiaí, São Paulo, Brazil