Banco de talentos - Engagement Manager ServiceNow

Extreme Digital Solutions; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma consultoria em transformação digital está em busca de um Gerente de Projetos ServiceNow. Este profissional será responsável por gerenciar stakeholders e ajudar a traduzir necessidades de negócio em requisitos técnicos. É necessário ter formação superior e experiência em gerenciamento de projetos em TI. Conhecimento na plataforma ServiceNow é desejável. O modelo de contratação será híbrido com presença uma vez na semana em escritórios em São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília ou Recife.

Serviços

Massagem

Barbearia

Manicure

Serviços de bem-estar

Qualificações

• Experiência prévia em gerenciamento de projetos, preferencialmente em ambientes de TI.
• Familiaridade com a plataforma ServiceNow, incluindo seus módulos e funcionalidades.
• Capacidade de coletar e analisar feedback para melhoria contínua.

Responsabilidades

• Gerenciar expectativas de stakeholders garantindo comunicação eficaz.
• Trabalhar com clientes para entender suas necessidades de negócios.
• Criar relatórios sobre o progresso do projeto e indicadores de desempenho.

Conhecimentos

Gestão de projetos

Conhecimento em ServiceNow

Habilidades de comunicação

Solução de problemas

Habilidades analíticas

Formação académica

Formação superior em áreas correlatas

Ferramentas

Power BI

Tableau

Descrição da oferta de emprego

Consultoria com foco em estratégia, planejamento e implementação de projetos omnichannel, customer / employee experience e transformação de processos corporativos.

O time EDX é formado por apaixonados pela jornada do cliente, pela experiência do usuário e por resultados concretos.Atua de forma consultiva com visão holística de toda a operação de seus parceiros de negócios.

Parceira ELITE #ServiceNow com diversos projetos implementados ao longo dos anos, a EDX reune expertise e excelência tecnológica para entregar projetos transformadores.

A EDX é parte do Extreme Group!

Banco de Talentos - Gerente de Projetos ServiceNow

O que você fará?

Gestão de Stakeholders : Identificar e gerenciar as expectativas dos stakeholders, facilitando a comunicação entre as equipes de projeto e os clientes para garantir alinhamento e transparência.

Avaliação de Necessidades de Negócio : Trabalhar com os clientes para entender suas necessidades de negócios, traduzindo-as em requisitos técnicos e funcionais que a equipe de desenvolvimento pode implementar.

Análise de Risco : Identificar potenciais riscos e desafios durante a implementação e desenvolver estratégias para mitigá-los, assegurando uma transição suave para as soluções propostas.

Treinamento e Capacitação : Organizar e facilitar treinamentos para usuários finais e administradores, garantindo que a equipe do cliente saiba como utilizar a plataforma de maneira eficaz.

Feedback e Melhoria Contínua : Coletar feedback dos clientes sobre as soluções implementadas e sugerir melhorias contínuas, contribuindo para a evolução do relacionamento e da satisfação do cliente.

Relatórios e Monitoramento : Criar relatórios regulares sobre o progresso do projeto, indicadores de desempenho e satisfação do cliente, utilizando essas informações para ajustar as estratégias conforme necessário.

Colaboração com Equipes Internas : Trabalhar em colaboração com equipes de vendas, marketing e suporte técnico para garantir uma abordagem integrada que atenda às expectativas dos clientes.

Desenvolvimento de Novas Oportunidades : Identificar oportunidades de upsell ou cross-sell de serviços adicionais da plataforma ServiceNow, contribuindo para o crescimento da conta.

Que bagagem você deve trazer?

Educação : Formação superior e desejável especialização em gerenciamento de projetos.

Experiência em Gestão de Projetos : Experiência prévia em gerenciamento de projetos, preferencialmente em ambientes de TI ou com a implementação de soluções de software.

Conhecimento em ServiceNow : Familiaridade com a plataforma ServiceNow, incluindo seus módulos e funcionalidades, é altamente desejável.

Habilidades de Comunicação : Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, capazes de interagir efetivamente com diferentes stakeholders, desde equipes técnicas até executivos.

Gestão de Relacionamento e Excelente comunicação : Capacidade de construir e manter relacionamentos sólidos com clientes, garantindo a satisfação e o engajamento contínuo.

Solução de Problemas : Habilidade para identificar problemas e desenvolver soluções práticas e eficazes, além de gerenciar riscos associados a projetos.

Habilidades Analíticas : Capacidade de analisar dados e informações para tomar decisões informadas e fornecer relatórios sobre o progresso do projeto.

Conhecimento de Metodologias de gerenciamento de projetos com profundidade.

Treinamento e Facilitação : Habilidade para desenvolver e conduzir treinamentos, garantindo que os usuários finais e administradores estejam capacitados para utilizar a plataforma.

Certificações : Certificações em gerenciamento de projetos (como PMP, Prince2) e em ServiceNow (como Certified Implementation Specialist) podem ser consideradas um diferencial.

Flexibilidade e Adaptabilidade : Capacidade de se adaptar a mudanças rápidas e trabalhar em um ambiente dinâmico.

Experiências que realmente nos encantam

Experiência em Consultoria : Ter trabalhado anteriormente em consultoria de TI ou em um papel semelhante, onde a interação com clientes e a gestão de projetos eram fundamentais.

Certificações em ServiceNow : Certificações avançadas, como Certified Application Developer ou Certified System Administrator, podem demonstrar um conhecimento mais profundo da plataforma.

Familiaridade com ITIL : Conhecimento em práticas de ITIL (Information Technology Infrastructure Library), especialmente em áreas como gerenciamento de serviços e mudanças.

Experiência em Setores Específicos : Ter experiência em indústrias específicas que usam o ServiceNow, como saúde, finanças ou telecomunicações, pode ser um diferencial.

Habilidades em Análise de Dados : Conhecimento em ferramentas de análise de dados, como Power BI ou Tableau, para ajudar a monitorar o desempenho dos projetos e apresentar resultados a clientes.

Liderança de Equipe : Experiência em liderar equipes multifuncionais e gerenciar recursos humanos, promovendo um ambiente colaborativo.

Networking e Relacionamento : Capacidade de construir uma rede de contatos no setor e participar de eventos da indústria, trazendo insights valiosos para a equipe e para os clientes.

Habilidades em Negociação : Habilidade para negociar contratos e termos com clientes, buscando o melhor para ambas as partes.

Fluência em mais de um idioma pode ser um diferencial, especialmente em empresas com operações internacionais.

Mentalidade de Inovação : Disposição para buscar e propor soluções inovadoras e melhorias contínuas que possam beneficiar os processos do cliente.

Outras informações

Tipo de contrato a definir ( CLT ou PJ)

Benefícios serão passados durante o processo seletivo

Modelo de contratação Híbrido 1x na semana a combinar , podendo ser em algum dos escritórios que temos base : São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília ou Recife.

Para o seu conforto, nossos escritórios possuem serviços de bem-estar e Saúde gratuitos :

• Massagem
• Barbearia
• Manicure
• Entre outros.