BANCO DE TALENTOS | ATENDENTE LÍDER BARRA MANSA

CiX Citizen Experience; Barra Mansa; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento público em Barra Mansa, RJ, busca um Líder de Atendimento para supervisionar a equipe e garantir um atendimento de qualidade. O candidato deve ter Ensino Médio completo e experiência em vendas e atendimento ao cliente será um diferencial. O papel envolve a orientação da equipe, apoio ao supervisor e monitoramento dos indicadores de atendimento. A vaga oferece oportunidade de crescimento e desenvolvimento.

Qualificações

• Liderança na equipe de atendimento ao cidadão.
• Capacidade de monitorar e reportar resultados.

Responsabilidades

• Dar apoio ao Supervisor de Atendimento.
• Orientar os atendentes sobre atendimento de qualidade.
• Integrar novos funcionários na equipe.
• Solicitar documentos e informações dos cidadãos.
• Zelar pelos equipamentos e materiais.

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Liderar a equipe de atendimento frente às necessidades do cidadão que buscam soluções juntos aos órgãos públicos, primando a qualidade e excelência no atendimento prestado.Orientar os atendentes quanto procedimentos operacionais do atendimento e auxiliar o Supervisor no desempenho de algumas rotinas. Aplicar treinamentos específicos, monitorar indicadores do atendimento, dar suporte técnico aos atendentes e reportar resultados à gestão.

Main responsibilities

• Dar apoio as atividades do Supervisor de Atendimento quanto à escala de trabalho, movimentação, e treinamento dos atendentes;
• Esclarecer procedimentos técnicos e orientar a equipe de atendentes quanto aos princípios para o atendimento de qualidade;
• Dominar o funcionamento do sistema de Gerenciamento do atendimento;
• Integrar o novo funcionário na equipe de trabalho;
• Orientar os atendentes quanto àapresentação e postura funcional;
• Suprir a falta de atendentes quando for necessário;
• Solicitar ao cidadão os documentos e informações necessárias para a execução dos serviços procurados;
• Verificar se a documentação apresentada preenche aos requisitos;
• Orientar o cidadão a expressar opinião sobre o atendimento disponibilizado;
• Providenciar o reabastecimento dos suprimentos específicos das impressoras (papéis, tinta, toner);
• Executaroutrasatribuiçõescorrelatasdeacordocomanecessidadedaárea, orientando os profissionais de menor nível de experiência;
• Cumprirasnormas,procedimentosepolíticascorporativasexistentesnaempresa;
• Zelarpelosequipamentos,recursosemateriaissobsuaresponsabilidadeepeloambientedetrabalho.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo.

Additional information

• Experiência em vendas e atendimento ao cliente será um diferencial.