Auxiliar Relacionamento I

HProjekt; São Paulo; Híbrido; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente em São Paulo está buscando um Auxiliar de Relacionamento. O candidato ideal deve ter Ensino Médio Completo e habilidades em atendimento ao cliente, incluindo a utilização do Excel e sistemas de telefonia. As responsabilidades incluem atender clientes por telefone, chat e e-mail, gerenciar demandas e oferecer suporte direto em um ambiente de alta demanda. Oferecemos um modelo de trabalho híbrido e diversos benefícios como plano de saúde e vale refeição.

Serviços

Plano de Saúde

Vale Refeição

Auxílio Home Office

Seguro de Vida

Qualificações

• Formação necessária: Ensino Médio Completo.
• Conhecimentos: Excel básico para leitura e inclusão de dados.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente em call center.

Responsabilidades

• Atender clientes simultaneamente via telefone, chat e e-mail.
• Identificar, validar e registrar informações no sistema.
• Resolver demandas simples diretamente e acompanhar solicitações.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Excel básico

Uso de sistemas de telefonia

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

FreshDesk

Descrição da oferta de emprego

Sobre o trabalho Auxiliar Relacionamento I

Job Description:

Título da Vaga: Auxiliar de Relacionamento

Local de Trabalho: Híbrido Consolação, São Paulo SP

Descrição da Vaga

Atendimento ao cliente via telefone, chat e e-mail, realizando o registro e direcionamento das demandas de forma assertiva, garantindo agilidade e qualidade no atendimento em ambiente dinâmico e com alto volume de contatos.

Principais Responsabilidades

• Atender clientes simultaneamente via telefone, chat e e-mail, garantindo a recepção eficiente das demandas.
• Identificar, validar e registrar corretamente informações no sistema (FreshDesk).
• Analisar, categorizar e direcionar demandas para os setores responsáveis, realizando transferências assistidas quando necessário.
• Resolver demandas simples diretamente, assegurando a satisfação imediata do cliente.
• Acompanhar solicitações encaminhadas, mediando retornos ao cliente em casos de atrasos ou pendências.

Requisitos

• Formação necessária: Ensino Médio Completo
• Conhecimentos: Excel básico para leitura e inclusão de dados.
• Ferramentas de e-mail e sistemas de telefonia com transferência assistida.

Diferenciais

• Experiência prévia com ferramenta de tickets FreshDesk.
• Vivência em atendimento ao cliente em call center ou centrais de relacionamento.

Benefícios

• Plano de Saúde (opcional: Intermédica e SulAmérica)
• Convênio Odontológico (opcional: Interodonto Premium Plus)
• Vale Refeição/Alimentação: R$ 43,19 por dia útil
• Auxílio Home Office: R$ 5,00 por dia
• Vale Transporte opcional
• Seguro de Vida e Auxílio Funeral
• Home Office no dia do aniversário
• Short Friday com compensação
• Universidade Corporativa Protege (UCP)
• Programa de Qualidade de Vida, Wellhub e SEST SENAT
• Oportunidade de candidatura interna após 3 meses
• Programa de Bônus para cargos de coordenação

Horário de Trabalho

• Escalas alternadas: 5x2 (Segunda a Sexta): 11h às 21h (folga sábado e domingo)
• 6x1 (Segunda a Sábado ou Segunda a Sexta e Domingo): 12h40 às 21h
• Modelo híbrido: alterna semanalmente entre 3 dias presenciais + 2 dias home office, ou 2 dias presenciais + 3 dias home office. Finais de semana e feriados sempre em regime home office.