Auxiliar De Suporte

Trabalhe Conosco Toyopar; Londrina; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande empresa de serviços de TI em Londrina está buscando um Auxiliar de Suporte para atuar no atendimento de incidentes e requisições do SAP S/4HANA. O candidato ideal deve ter graduação em Tecnologia, experiência em help desk e bom domínio do Espanhol. A empresa oferece um ambiente colaborativo e oportunidades de desenvolvimento profissional, além de benefícios como plano de saúde, vale refeição e auxílio creche.

Serviços

Vale refeição ou Vale alimentação

Plano de saúde extensível a cônjuge e filhos

Auxílio creche

Programa de remuneração variável

Descontos em medicamentos

Previdência Privada com seguro de vida adicional

Programa de treinamentos internos e externos

Universidade corporativa com cursos gratuitos

Programa Minha Nova Parceria de Confiança

Day off no aniversário

Descontos em produtos Samsung

Qualificações

• Atender solicitações de chamados de suporte em TI.
• Resolver incidentes de acordo com processos estabelecidos (metodologia ITIL).
• Registrar e protocolar incidentes, seguindo os padrões de qualidade.

Responsabilidades

• Atender incidentes e requisições de 1º nível relacionadas ao SAP S/4HANA.
• Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados em ferramentas ITSM.
• Garantir comunicação clara e cordial com os usuários.

Conhecimentos

Espanhol Avançado

Experiência em atividades de atendimento e/ou suporte em TI

Boa comunicação

Facilidade em trabalhar em equipe

Comprometimento com diretrizes e qualidade de atendimento

Formação académica

Graduação em Tecnologia, Sistemas ou áreas afins

Ferramentas

Ferramentas ITSM

Descrição da oferta de emprego

Auxiliar-de-suporte - Londrina

A Atos é uma líder global em transformação digital, com cerca de 94.000 colaboradores e uma receita anual de aproximadamente €11 bilhões de euros. Número um na Europa em cibersegurança, nuvem e computação de alto desempenho, o Grupo oferece soluções personalizadas de ponta a ponta para todos os setores em 69 países. Pioneira em serviços e produtos de descarbonização, a Atos está comprometida com um ambiente digital seguro e descarbonizado para seus clientes. A Atos é uma SE (Societas Europaea) e está listada na Euronext Paris.

Técnico Suporte ao Usuário 1N I

Horário de trabalho: quinta à segunda-feira, das 23:00 às 07:00.

Requisitos:

• Espanhol Avançado.
• Experiência em atividades de atendimento e/ou suporte em TI.
• Boa comunicação e facilidade em trabalhar em equipe.
• Comprometimento com diretrizes e qualidade de atendimento.
• Atender solicitações de chamados de suporte em TI.
• Resolver incidentes de acordo com processos estabelecidos (metodologia ITIL).
• Dar suporte a dúvidas e orientações sobre informática.
• Registrar e protocolar incidentes, seguindo os padrões de qualidade.

Benefícios:

• Vale refeição ou Vale alimentação.
• Plano de saúde extensível a cônjuge e filhos.
• Programa de remuneração variável.
• Auxílio creche - conforme regras sindicais da localidade.
• Convênio com farmácias – descontos em medicamentos.
• Previdência Privada com seguro de vida adicional.
• Seguro de vida.
• Empréstimo Consignado (após 1 ano de empresa).
• Convênio com empresas parceiras (Descontos para realização de graduação, pós-graduação, MBA e Idiomas).
• Política de Subsídios para Pós-graduação, MBAs e Certificações (A Atos apoia o seu desenvolvimento, subsidiando financeiramente ações externas).
• Programa de treinamentos internos e externos.
• Universidade corporativa (E-learning com milhares de cursos disponíveis gratuitamente).
• Espaço Saúde (suporte com atendimento médico - presencial ou online - para os funcionários e seus familiares e contamos também com os programas de bem-estar e qualidade de vida).
• Programa de acompanhamento à gestante (acompanhamento médico online durante a gestação para colaboradoras ou cônjuges).
• Trabalho remoto para gestantes.
• Programa Minha Nova Parceria de Confiança (para colaboradores e cônjuges. Válido também para filhos adotivos) - Brinde especial + Cartão presente com valor em dinheiro.
• Day off no seu aniversário.
• Parceria com a Samsung (descontos na compra de diversos produtos).
• Jubileu (premiação personalizada por tempo de empresa).

Entendemos a diversidade como um fator valioso. Todas as nossas oportunidades são Afirmativas para Pessoas com Deficiência.

Valorizamos a diversidade independentemente de identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia, idade, deficiência, nacionalidade ou qualquer outro aspecto.

Aviso de Proteção de Dados

Os dados pessoais coletados serão utilizados exclusivamente para o processo seletivo e tratados conforme os níveis de segurança adotados pela Atos. Caso haja alguma dúvida relacionada à proteção de dados ou qualquer aspecto envolvendo o tratamento realizado, você pode entrar em contato por meio do canal:

Analista de Help Desk SAP - N1/S/4HANA

Venha para uma das maiores empresas de Serviços de TI do mundo! Aqui você pode transformar sua carreira!

Procuramos Analista de Help Desk SAP - N1/S/4HANA que queira aprender e transformar sua carreira.

Principais Responsabilidades

• Atender incidentes e requisições de 1º nível relacionadas ao SAP S/4HANA (nível N1).
• Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados em ferramentas ITSM.
• Garantir comunicação clara, cordial e focada na resolução junto aos usuários.
• Escalar chamados para níveis superiores conforme criticidade e procedimentos definidos.

Competências Técnicas

• Ensino superior completo na área de TI ou correlatas.
• Pelo menos 1 ano de experiência em help desk / service desk de TI.
• Mínimo de 6 meses de experiência com suporte a ambiente SAP (preferencialmente S/4HANA).
• Vivência com ferramentas de IT Service Management (ITSM).
• Forte senso de urgência e boa capacidade de priorização.
• Excelente postura de atendimento, empatia e foco em experiência do usuário/cliente interno.

Formação: Graduação em Tecnologia, Sistemas ou áreas afins.

O que você pode esperar de nós:

• Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Oportunidades para trabalho fora do Brasil.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos:

• Plano de Saúde.
• Vale Refeição/Alimentação.
• Auxílio Creche.
• TCS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência psicológica (24 hrs/dia), jurídica, social e financeira aos associados.
• Reembolso de Certificações.
• Portal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivo.
• Oportunidade de experiência internacional.
• Parceria de Descontos com Universidades e Escolas de Idiomas.
• Bring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contratação.