Auxiliar de Loja

Fazendao Apoio Administrativo Ltda; Fazenda Rio Grande; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de energia renovável em Fazenda Rio Grande está em busca de um(a) Supervisor de Atendimento ao Cliente para liderar uma equipe e garantir atendimentos de excelência. O candidato ideal deverá ter experiência em suporte, gestão de filas e SLAs, além de ótimas habilidades de comunicação. Oferecemos diversos benefícios, incluindo plano de saúde e auxílio alimentação. Junte-se a nós e contribua para a promoção de energias limpas.

Serviços

Auxílio alimentação e/ou refeição em cartão flexível

Plano de saúde Unimed

Vale transporte em cartão flexível

Acesso a energia por assinatura

Day off no mês do seu aniversário

Wellhub

Qualificações

• Liderança de equipes de atendimento e suporte.
• Domínio em gestão de SLAs e filas.
• Excelentes habilidades de comunicação.

Responsabilidades

• Acompanhar atendimentos e monitorar SLAs.
• Garantir a qualidade do atendimento.
• Conduzir onboardings e reuniões semanais.
• Elaborar materiais e treinamentos.

Conhecimentos

Experiência liderando times de suporte/atendimento

Forte domínio de gestão de filas, SLAs e escalonamentos

Comunicação escrita e verbal excelente

Conforto com métricas

Vivência com ferramentas Omni Channel

Perfil analítico e senso crítico

Formação académica

Graduação completa ou cursando

Ferramentas

CRM's

Discadores

Descrição da oferta de emprego

Supervisor de atendimento ao cliente

Descrição Do Trabalho

A Ecowatt é uma associação que conecta usinas de energia limpa, concessionárias e pessoas, promovendo o uso de energias renováveis e garantindo economia para nossos associados. Com um modelo baseado na Geração Distribuída, oferecemos soluções que beneficiam o meio ambiente e os negócios. Para fortalecer nossa equipe, estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente.

Responsabilidades

• Acompanhar atendimentos, distribuir filas e monitorar SLA's.
• Garantir um atendimento de excelência e resoluções rápidas e eficazes.
• Conduzir onboarding e reuniões semanais.
• Confeccionar materiais e treinamentos aos analistas.
• Tratar casos críticos e prestar apoio técnico ao time.

Qualificações

• Experiência liderando times de suporte/atendimento
• Forte domínio de gestão de filas, SLAs e escalonamentos.
• Comunicação escrita e verbal excelente (clara, didática e objetiva).
• Conforto com métricas.
• Vivência com ferramentas Omni Channel; CRM's e discadores.
• Perfil analítico, senso crítico e capacidade de resolver problemas de forma rápida e estruturada.
• Graduação completa ou cursando.

Diferenciais

• Vivência em empresas de energia por assinatura.

Benefícios

• Auxílio alimentação e/ou refeição em cartão flexível.
• Plano de saúde Unimed
• Vale transporte em cartão flexível
• Acesso a energia por assinatura
• Day off no mês do seu aniversário
• Wellhub

Observação

Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.