Auxiliar de Atendimento de Suporte – Città Telecom – Rio de Janeiro

Città Telecom; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações está buscando um Auxiliar de Atendimento de Suporte no Rio de Janeiro. O profissional será responsável por atender e solucionar dúvidas dos clientes via telefone, chat e e-mail, registrando interações em um sistema CRM. É desejável que o candidato tenha mínima experiência de 1 ano na função e que esteja cursando graduação em áreas relacionadas. Esta oportunidade é ideal para quem deseja desenvolver habilidades em atendimento ao cliente em um ambiente dinâmico.

Qualificações

• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente.
• Cursando graduação em áreas relacionadas é desejável.
• Experiência na área de Telecom é um diferencial.

Responsabilidades

• Atender ligações do SAC e realizar atendimento aos clientes.
• Utilizar CRM para registrar solicitações.
• Resolver problemas de micro informática remotamente.
• Interagir com outras áreas da empresa para solucionar problemas.
• Realizar contato ativo com clientes, se necessário.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Resolução de problemas

Formação académica

Graduação em Marketing, Publicidade e Propaganda ou Comunicação Social

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Auxiliar de Atendimento de Suporte – Città Telecom – Rio de Janeiro

É o profissional responsável por trabalhar com atendimento a cliente, tirando dúvidas e passando informações claras e objetivas. Realiza o atendimento aos clientes existentes, efetuando a aprovação e a conferência de cadastros.

Atividades:

• Atender as ligações entrantes do SAC através dos canais: SoftPhone, mídias, e chat via WhatsApp e e-mail;
• Utilizar ferramentas de controle de cadastro do cliente (CRM) para protocolar toda e qualquer solicitação;
• Utilizar script de interação e testes de micro informática para solucionar remotamente os problemas, observando as regras contratuais de SLA;
• Interagir com as áreas da empresa via contato telefônico ou por e-mail para obter respostas e/ou solucionar os problemas relacionados aos clientes;
• Efetuar contato ativo com o cliente, quando necessário ou solicitado.

Habilidades:

• Mínimo de 1 ano de experiência na função;
• Desejável: Cursando graduação em Marketing, Publicidade e Propaganda ou Comunicação Social;
• Desejável: 1 ano ou mais de experiência na área de Telecom.