Auxiliar De Atendimento

Suprema Promocao De Eventos Ltda; Sorocaba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em eventos e atendimento ao cliente localizada em Sorocaba, São Paulo, está buscando um Auxiliar de Atendimento ao Cliente. Este profissional será responsável por garantir uma experiência de atendimento empática, solucionando dúvidas e problemas dos usuários. É imprescindível ter ensino médio completo e habilidade no Pacote Office. A vaga requer boa comunicação e disponibilidade para trabalhar em escalas. Experiência em atendimento online e conhecimento de ferramentas é um diferencial.

Qualificações

• Ensino médio completo exigido.
• Habilidade no Pacote Office é fundamental.
• Experiência prévia em atendimento online desejada.

Responsabilidades

• Esclarecer dúvidas sobre a plataforma e suas regras.
• Registrar e acompanhar chamados de clientes.
• Identificar e reportar problemas técnicos.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Habilidade no Pacote Office

Atendimento online

Formação académica

Ensino médio completo

Curso superior completo ou em andamento

Ferramentas

Zendesk

Digisac

Descrição da oferta de emprego

O Auxiliar de Atendimento ao Cliente será responsável por garantir uma experiência de atendimento eficiente, empática e segura ao cliente final.

Atuando diretamente na linha de frente com os usuários, garantindo suporte claro, solução de problemas e orientações sobre o uso e regras da plataforma.

Sua principal responsabilidade é assegurar um atendimento cortês e de excelência aos clientes, promovendo sua satisfação e contribuindo para a fidelização do público.

Responsabilidades :

• Esclarecer dúvidas sobre o funcionamento da plataforma, regras de apostas, promoções, KYC, depósitos, saques e demais funcionalidades;
• Registrar, classificar e acompanhar chamados de acordo com os fluxos operacionais estabelecidos;
• Identificar e sinalizar inconsistências, bugs ou instabilidades técnicas aos setores responsáveis, visando a melhoria contínua da experiência do usuário;
• Analisar e aplicar políticas de segurança, como verificação de identidade e prevenção de fraudes, respeitando os termos e condições da plataforma;
• Cumprir os SLAs (prazos de atendimento) e KPIs estabelecidos pela operação;
• Participar de treinamentos, atualizações e alinhamentos operacionais sempre que necessário;
• Manter sigilo e responsabilidade sobre informações sensíveis dos usuários e da empresa;
• Contribuir com um atendimento humanizado, eficiente e alinhado com os valores da empresa.

Requisitos Neessários :

• Ensino médio completo;
• Habilidade no Pacote Office;
• Vivência com atendimento online;
• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em escala 12x36.

Requisitos Desejáveis :

• Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente como zendesk, digisac ou similar;
• Conhecimento em outros idiomas;
• Curso superior completo ou em andamento;
• Noçoes básicas sobre envio e análise de documentos de clientes.