Auxiliar Administrativo APS (Londrina)

Vem ser Toyopar; Londrina; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma concessionária de veículos em Londrina está buscando candidatos para a função de atendimento ao cliente. O profissional será responsável por realizar ligações para verificar a satisfação dos clientes, preparar relatórios e encaminhar reclamações. É necessário ensino médio completo e conhecimentos básicos em informática. A empresa oferece plano de saúde e convênios com farmácias.

Serviços

Plano de Saúde (Unimed ou Hospitalar)

Convênio com Farmácias

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente e rotinas administrativas será considerado diferencial.
• Conhecimentos básicos em informática (especialmente Excel e Outlook).

Responsabilidades

• Realizar ligações para verificar a satisfação dos clientes.
• Enviar relatórios de pesquisa à gerência.
• Encaminhar reclamações recebidas por e-mail.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Cordialidade e empatia

Formação académica

Ensino médio completo

Curso técnico ou superior em andamento

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Overview

Reconhecida como uma das melhores concessionárias da marca Toyota, no Brasil, a Toyopar atende o mercado da região de Londrina, Apucarana, Santo Antônio da Platina, Paranavaí, Telêmaco Borba e Umuarama com ênfase na qualidade e na excelência. Seu posicionamento de respeito às pessoas e compromisso com a melhoria contínua reportam 31 anos de história dedicados à satisfação dos clientes através de um padrão de excelência de atendimento, produtos de alta tecnologia e investimentos em capacitação profissional e infraestrutura. A concessionária dispõe de showroom de veículos novos e seminovos, oficina de serviços autorizados Toyota, peças e acessórios genuínos, seguro e financiamento, locação de carros, além da revenda de pneus. Para oferecer aos seus clientes a melhor experiência de compra, a equipe Toyopar prepara seus colaboradores continuamente para oferecer a melhor experiência possível para seus clientes. A empresa participa dos programas desenvolvidos pela Toyota do Brasil, reforçando os fundamentos dos negócios em favor da satisfação e retenção dos clientes. A empresa é certificada pela One Toyota, que estabelece a gestão por processo e padrões superiores de atendimento ao cliente e conta também, por 13 anos consecutivos, com o certificado de concessionária Toyota Padrão A, classificando-se assim como uma das melhores do Brasil.

Responsabilidades

• Realizar as ligações telefônicas com cordialidade, questionando a respeito da satisfação dos clientes que realizaram serviços no Pós Vendas;
• Utilizar um roteiro pré-definido pela Distribuidora identificando o nome do cliente, telefone e o serviço realizado;
• Utilizar comunicação formal (Bom dia, boa tarde ou boa noite) e agradecer a ligação;
• Realizar relatórios diários e mensais com as pesquisas realizadas e enviar à Gerência responsável;
• Repassar as reclamações via e-mail para os envolvidos;
• Cobrar consultores de serviço sobre os retornos pendentes de clientes;
• Receber as Ordens de Serviço de PDS, inserir na planilha para controle;
• Encaminhar as Ordens de Serviço de PDS para Técnico Master para realizar o apontamento;
• Encerrar Ordens de serviço de PDS e encaminhar para o departamento de novos;
• Realizar o preenchimento das RAC’S;
• Auxílio no preenchimento dos quadros de acompanhando do setor de Pós vendas;
• Executar outras atividades correlatas à função;
• Manter a ordem e limpeza no local de trabalho através dos princípios 5S;
• Cumprir os procedimentos da empresa.

Qualificações

• Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em andamento em áreas administrativas ou correlatas).
• Conhecimentos básicos em informática (Pacote Office, especialmente Excel e Outlook).
• Experiência anterior em atendimento ao cliente e rotinas administrativas será considerado diferencial.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Cordialidade e empatia no contato com clientes.
• Plano de Saúde (Unimed ou Hospitalar);
• Convênio com Farmácias;

Benefícios

• Plano de Saúde (Unimed ou Hospitalar);
• Convênio com Farmácias;