Auditor Noturno

Hotel Nacional Inn Jaragua Ltda; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hotel renomado em São Paulo está procurando um Auditor Noturno para proporcionar atendimento de excelência aos hóspedes. As responsabilidades incluem recepcioná-los, realizar check-ins e check-outs, além de garantir uma estadia memorável e gerenciar conflitos. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente e habilidades de comunicação. Uma oportunidade excelente para quem deseja fazer parte de uma equipe dedicada ao conforto e bem-estar dos visitantes.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente no setor hoteleiro.
• Habilidade em comunicação e resolução de conflitos.
• Organização e atenção aos detalhes.

Responsabilidades

• Recepcionar hóspedes no balcão ou por telefone.
• Realizar check-in e check-out dos hóspedes.
• Informar hóspedes sobre os serviços do hotel.
• Gerenciar situações críticas junto aos clientes.
• Manter a recepção organizada e apresentável.

Descrição da oferta de emprego

O Hotel Nacional Inn Jaraguá foi inaugurado em e é um ícone da história e arquitetura de São Paulo.

Com uma localização privilegiada no centro histórico, oferecemos uma combinação única de charme e conforto moderno em nossos 415 apartamentos.

Além disso, contamos com uma ampla estrutura para eventos, com 25 salas modulares, dois restaurantes, um bar e um teatro.

Desde , fazemos parte da Rede Nacional Inn, que tem origem na década de em Poços de Caldas.

De lá para cá, a rede assumiu o compromisso de ser hospitalidade.

Presente em oito estados brasileiros e 30 destinos das regiões Sudeste, Sul, Centro-Oeste e Nordeste, nossa missão é conectar pessoas a experiências positivas e promover o crescimento e bem-estar de nossa equipe e comunidade.

Venha fazer parte do nosso time!

Auditor Noturno

Proporcionar um acolhimento e atendimento de excelência aos hóspedes, gerenciando todas as interações do check-in ao check-out, prestando informações diversas e assegurando uma estadia memorável.

Responsabilidades e atribuições :

• Recepcionar hóspedes / clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços / fones de locais, reclamações etc).
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando / organizando os respectivos processos.
• Informar os hóspedes sobre os serviços do hotel, incluindo detalhes sobre o spa, restaurantes, eventos entre outros.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas / atípicas, junto aos clientes / hóspedes.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• Assegurar a comunicação eficaz entre a recepção e outros departamentos do hotel.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
• Gerenciar e reportar quaisquer incidentes ou emergências que ocorram no lobby ou áreas adjacentes.
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• Monitorar e atualizar as informações dos hóspedes no sistema para garantir precisão.
• Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• Manter a recepção organizada e apresentável em todos os momentos.
• Participar de treinamentos regulares para melhorar as habilidades de atendimento e conhecimento do produto.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área