ATENTO ESCALADA: Team Leader II (Cielo - Varejo) - Unidade Santo André

Atento Brasil; Santo André; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de contact center em Santo André busca um Team Leader II para liderar e motivar a equipe no produto CIELO - Varejo. O profissional será responsável por monitorar KPIs operacionais, implementar estratégias de atendimento e conduzir o relacionamento com clientes e a equipe. É necessário ter nível superior e habilidades em comunicação e proatividade. Inscrições até 01/12/2025.

Qualificações

• Buscamos um profissional com espírito de liderança e foco em resultados.
• É necessário ter proximidade de Santo André.
• Experiência em monitoramento de KPI's operacionais.

Responsabilidades

• Liderar e motivar a equipe do produto CIELO - Varejo.
• Monitorar os KPI's operacionais e acompanhar indicadores.
• Realizar estratégias para atender KIPs dos atendentes.

Conhecimentos

Boa Comunicação - Verbal e Escrita

Proatividade

Trabalho em equipe

Flexibilidade

Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer)

Formação académica

Nível Superior Cursando ou Completo

Ferramentas

Pacote Office (Word / Excel / Power Point)

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Temos oportunidade de crescimento chegandooooo...💥💥💥

Essa vaga é para você, que está buscando um crescimento profissional, tem espírito de liderança, é preocupado com busca de resultados, é proativo e empático! 😍

Buscamos um Team Leader II para liderar e motivar a equipe no produto CIELO -Varejo na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas, atendimento e fazendo a interface com as áreas de qualidade e treinamento na busca da melhoria contínua dos resultados da operação.

Venha fazer parte do nosso time!! 👩💻 🌟

• Responsável por relacionamento com cliente, gestor e gerente da operação;
• Monitoramento dos KPI's operacionais;
• Análise e atualização de relatórios;
• Elaboração e administração de escalas;
• Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
• Aplicação de feedback;
• Realizar estratégias em prol das entregas de KIPs que os atendentes precisam realizar de forma simultânea (receptivo, e-mail, monitoramentos, controle de ocorrências);
• Avaliação de relatórios para ações de ativo com o intuito de estreitar o relacionamento com os clientes;
• Acompanhamento e realização de ações para entrega do resultado.
• Obrigatório Nível Superior Cursando ou Completo;
• Funcionário que tenha algum tipo de movimentação ou promoção consultar tabela da Normativa – NI-002;
• Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer)
• Conhecimento pacote Office (Word / Excel / Power Point) e digitação;
• Boa Comunicação - Verbal e Escrita;
• Pró atividade, dinamismo e agilidade;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Flexibilidade;
• Atitude respeitosa e firme;
• Flexibilidade de horário;
• Residir próximo à Atento de Santo André

Inscrições até 01/12/2025

Horário de Trabalho

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 6x1 com folga sabado ou domingo

Local de Trabalho:Presencial - Av. Dom Pedro I, 530 - Vila América, Santo André - SP, 09130-400

Analista Responsável: Sheyla Monteiro

• Step 2: Avaliação Geral 2 Avaliação Geral
• Step 3: Avaliação de Excel 3 Avaliação de Excel
• Step 5: Validação com oquisitante 5 Validação com o Requisitante

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Na Atento você encontra mais do que busca!

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!

Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;

• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

Acesse também oCarreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!