ATENTO ESCALADA - Analista Qualidade Operacional SR (BTG)- Unidade Sede

Atento Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de qualidade está buscando um Analista de Qualidade para atuar em análise, diagnósticos e monitoramento de processos. O candidato ideal deve ter formação superior e experiência em análise de dados e gestão de projetos. Além disso, deve ser colaborador da empresa por um tempo mínimo e possuir habilidades em Excel e PowerPoint. A vaga é para trabalho presencial em São Paulo.

Qualificações

• Necessário ser colaborador da Atento por pelo menos 9 meses.
• Tempo de cargo: consultar tabela da Normativa – NI-002.
• É desejável conhecimento em Metodologias de Qualidade.
• Certificações bancárias (CPA 20, CEA entre outras) são diferenciais.

Responsabilidades

• Acompanhar indicadores operacionais de qualidade.
• Criar relatórios sobre a performance operacional.
• Avaliar e monitorar processos operacionais.
• Realizar auditorias internas para verificar conformidade.

Conhecimentos

Análise de Dados

Gestão de Projetos

Domínio em Excel

Domínio em PowerPoint

Resolução de Problemas

Formação académica

Ensino Superior concluído

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Seja bem-vindo(a) ao Projeto Escalada!

Temos uma oportunidade exclusiva para você atuar em Qualidade.

Estamos em busca de uma pessoa criativa, que goste de se comunicar e transmitir conhecimento, com perfil analítico e resolutivo,

Se você se identificou e procura por crescimento, venha fazer parte do nosso time!

O Analista irá atuar na estrutura de Qualidade com análises, diagnósticos e demais atividades pertinentes à área de Qualidade.

• Acompanhamento dos indicadores operacionais de qualidade, analises e diagnósticos como TMO, Nível de serviço, Qualidade do atendimento, SLA, Vendas etc.;
• Criação de apresentação, cruzamentos de bases/informações, report de resultados e acompanhamento de eficiência dos planos de ações;
• Apresentação de estudos e oportunidades;
• Monitoramento de Processos: Avaliar e monitorar os processos operacionais para garantir que estejam em conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos;
• Análise de Dados: Coletar e analisar dados relacionados à qualidade dos serviços ou produtos, identificando tendências e áreas de melhoria;
• Elaboração de Relatórios: Criar relatórios sobre a performance operacional e a qualidade, apresentando resultados e recomendações para a gestão;
• Desenvolvimento de Procedimentos: Contribuir para a criação e revisão de procedimentos operacionais padrão (POPs) e instruções de trabalho;
• Treinamento e Capacitação: Participar da capacitação de equipes sobre práticas de qualidade e melhores métodos operacionais;
• Auditorias Internas: Realizar auditorias internas para verificar a conformidade com as normas de qualidade e identificar oportunidades de melhoria;
• Feedback e Melhoria Contínua: Propor ações corretivas e preventivas com base nas análises realizadas, promovendo a melhoria contínua dos processos;
• Participação reuniões: desenvolvimento e apresentação de resultados, mostrando a evolução dos KPI's, eficiência dos planos de ações, integração entre as áreas.
• Necessário ser colaborador da Atento por pelo menos 9 meses;
• Tempo de cargo: consultar tabela da Normativa – NI-002;
• Cargos Elegíveis: Analista Pleno; Especialista Bilíngue III; Team Leader Bilíngue I; Team Leader II e III;
• Escolaridade: Ensino Superior concluído (atualizado no Pessoas Online no ato da inscrição);
• Time to Talk: A nota final do último ciclo de Avaliação no Time to Talk deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer);
• Domínio em Excel e PowerPoint;
• Vivencia em: Análise de Dados, Gestão de Projetos, Auditorias e Conformidade, Desenvolvimento de Procedimentos, Resolução de Problemas:
• Desejável:Conhecimento em Metodologias de Qualidade.
• Diferencial Certificações bancárias (CPA 20, CEA entre outras)

Inscrições até 27/09/2025

Horário de Trabalho

Jornada de Trabalho

Local de Trabalho: Unidade SEDE : Rua Paul Valery, 255

Analista: Amanda Oliveira

• Step 2: Avaliação 2 Avaliação
• Step 5: Validação com Requisitante 5 Validação com Requisitante

Na Atento você encontra mais do que busca!

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!

Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;

• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

Acesse também oCarreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!