ATENTO ESCALADA - Analista Qualidade Operacional Pleno - Unidade Santo André

Atento Brasil; Brasil; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços está contratando um colaborador para atuação em Santo André. O trabalho envolve planejamento e análise de resultados relacionados à qualidade operacional, com foco em sugestões de melhoria. É necessária experiência em Excel e PowerPoint, além de conhecimento em ferramentas como Power BI. A jornada é de 200 horas mensais, com flexibilidade para home office. Os candidatos devem ter ensino superior e fácil acesso à central de Santo André.

Qualificações

• Ensino superior cursando ou completo é obrigatório.
• Experiência mínima de 9 meses no cargo atual.
• Fácil acesso à central de Santo André é necessário.

Responsabilidades

• Planejar, executar e analisar resultados de qualidade e operacionais.
• Identificar causas raízes e atuar nas medidas corretivas.
• Realizar reuniões de alinhamento internamente e com o cliente.

Conhecimentos

Excel Avançado

PowerPoint Avançado

Power BI

Power Query

Metodologias Ágeis

Formação académica

Ensino Superior

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Planejamento, execução e análise dos resultados de qualidade e operacionais, fornecendo visibilidade para a equipe, gerência e cliente interno/externo sobre os processos da área.
• Correlação de indicadores;
• Apresentações de Resultados;
• Identificar a causa raiz e atuar nas medidas corretivas;
• Realizar análises dos atendimentos;
• Sugerir ideias de melhoria para operação, qualidade e cliente;
• Realizar reuniões de alinhamento internamente e com cliente;
• Realizar validações dos indicadores juntamente com o cliente externo;
• Vivência em metodologias ágeis;
• Entre outras atividades inerentes.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Superior cursando ou completo.
• Tempo mínimo de empresa: 9 meses (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002).
• Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis.
• Nota de Time To Talk será avaliada diretamente pela ferramenta da Gupy e é necessário que o funcionário esteja com a nota lançada de maneira correta.
• Sólidos conhecimentos em Excel e PowerPoint (Avançado).
• Power BI e Power Query será um diferencial.
• Experiência em metodologia ágil.
• Disponibilidade de atuação presencial e home office.
• Fácil acesso à central de Santo André.

Horário e Jornada de Trabalho

Horário de Trabalho: Das 09h00 às 18h00.

Jornada de Trabalho: 200h/mês | Escala 5x2 folgas aos finais de semana.

Local de Trabalho

Site Santo André.

Prazo de Inscrição

Até 11/01/2026.

Etapas do Processo Seletivo

• Step 2: Avaliação de Língua Portuguesa
• Step 3: Avaliação de Informática
• Step 5: Entrevista com o RH
• Step 6: Validação com o Requisitante

Observações Importantes

Candidatos que não estiverem com a escolaridade atualizada no Pessoas Online serão automaticamente reprovados.