Atendente De Suporte Técnico

Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil; Porto Alegre; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de ensino está com vaga aberta para Analista de Atendimento ao Cliente e Ferramentas em Porto Alegre. O profissional será responsável por oferecer um atendimento eficaz aos alunos, gerenciando múltiplos canais de comunicação, como Instagram e WhatsApp, e operando ferramentas de gestão. É essencial ter boa comunicação, organização e capacidade de multitarefa. A jornada de trabalho é presencial, de segunda a sexta-feira, e a remuneração será combinada com o candidato.

Qualificações

• Boa comunicação verbal e escrita é essencial.
• Deve demonstrar organização e atenção a detalhes.
• Experiência com ferramentas digitais e plataformas online necessárias.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos alunos via plataformas integradas.
• Responder e-mails e realizar encaminhamentos necessários.
• Gerenciar solicitações de entrada em comunidades do Facebook.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Organização e atenção aos detalhes

Facilidade no uso de ferramentas digitais

Capacidade de lidar com múltiplas demandas

Descrição da oferta de emprego

91330-680 Porto Alegre, Rio Grande do Sul FSA - Faculdade de Saúde Avançada

Descrição Do Trabalho

A Faculdade de Saúde Avançada (FSA) está com vaga em aberto para Analista de Atendimento ao Cliente e Ferramentas, profissional responsável por garantir um atendimento ágil, humanizado e eficiente aos alunos e futuros alunos, bem como operar e integrar as principais ferramentas de suporte e gestão utilizadas pela instituição.

Modelo de contratação

• Regime: CLT
• Jornada: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (com 1h de intervalo)
• Local: Presencial – Porto Alegre/RS (Bairro Menino Deus)
• Remuneração: A combinar (Enviar currículo com a pretensão salarial)

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos alunos e futuros alunos por meio da plataforma própria integrando mensagens do Instagram, Messenger e WhatsApp da FSA, atuando tanto no esclarecimento de dúvidas quanto na triagem e encaminhamento para outros setores.
• Atender e responder e-mails recebidos, direcionados à secretaria da FSA, realizando orientações e encaminhamentos necessários.
• Efetuar contatos ativos com alunos por meio do email, quando necessário.
• Gerenciar solicitações de entrada de alunos nas comunidades do Facebook, validando se o aluno está ativo no curso por meio da plataforma.
• Acompanhar diariamente o Trello para identificar novos alunos e realizar atualizações necessárias.
• Operar a plataforma para localização de dados de alunos, compras, cobranças, assinaturas, alteração de dados cadastrais, negociações de parcelas em atraso.
• Manter comunicação constante com os demais setores da FSA, garantindo alinhamento de informações e qualidade no atendimento prestado.
• Atualizar as comunidades, removendo alunos inativos.
• Atuar em plantões de suporte durante: Lives de estreia de cursos (chat ao vivo no YouTube), Abertura e encerramento de carrinho de vendas, Realizar suporte ativo no pós-abertura de carrinho, entrando em contato com alunos que desistiram da compra para entender os motivos e buscar a reversão da venda.
• Organização das aulas gravadas na plataforma, Moderação de acessos dos alunos na plataforma.

Perfil desejado

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Facilidade no uso de ferramentas digitais e plataformas online.
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente.

Observação

Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.