Atendente De Informações (Telemarketing)

Webhelp Brasil; Curitiba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de energia limpa em Curitiba está em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para liderar a equipe e garantir um atendimento de excelência. O(a) profissional será responsável pelo acompanhamento de atendimentos, distribuição de filas e monitoramento de SLAs. É fundamental ter experiência em gestão de filas, forte comunicação e capacidade de resolver problemas rapidamente. Oferecemos benefícios como auxílio alimentação, plano de saúde e day off no aniversário.

Serviços

Auxílio alimentação em cartão flexível

Plano de saúde Unimed

Vale transporte em cartão flexível

Day off no mês do aniversário

Qualificações

• Experiência liderando times de suporte/atendimento.
• Conforto com métricas e gestão de SLAs.
• Capacidade de resolver problemas de forma rápida e estruturada.

Responsabilidades

• Acompanhar atendimentos e distribuir filas.
• Garantir um atendimento de excelência.
• Conduzir onboarding e reuniões semanais.

Conhecimentos

Comunicação escrita e verbal excelente

Gestão de filas e SLAs

Perfil analítico

Resolução de problemas

Experiência em ferramentas Omni Channel

Formação académica

Graduação completa ou cursando

Ferramentas

CRM's

Discadores

Descrição da oferta de emprego

A Ecowatt é uma associação que conecta usinas de energia limpa, concessionárias e pessoas, promovendo o uso de energias renováveis e garantindo economia para nossos associados. Com um modelo baseado na Geração Distribuída, oferecemos soluções que beneficiam o meio ambiente e os negócios. Para fortalecer nossa equipe, estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente.

Qual será seu dia a dia aqui na Ecowatt?

• Acompanhar atendimentos, distribuir filas e monitorar SLA's.
• Garantir um atendimento de excelência e resoluções rápidas e eficazes.
• Conduzir onboarding e reuniões semanais.
• Confeccionar materiais e treinamentos aos analistas.
• Tratar casos críticos e prestar apoio técnico ao time.

O que esperamos para essa posição?

• Experiência liderando times de suporte/atendimento
• Forte domínio de gestão de filas, SLAs e escalonamentos.
• Comunicação escrita e verbal excelente (clara, didática e objetiva).
• Conforto com métricas.
• Vivência com ferramentas Omni Channel; CRM's e discadores.
• Perfil analítico, senso crítico e capacidade de resolver problemas de forma rápida e estruturada.
• Graduação completa ou cursando.

Diferenciais

• Vivência em empresas de energia por assinatura.

Aqui na Ecowatt você terá

• Auxílio alimentação e/ou refeição em cartão flexível.
• Plano de saúde Unimed.
• Vale transporte em cartão flexível.
• Acesso a energia por assinatura.
• Day off no mês do seu aniversário.
• Wellhub.

Esse trabalho é adequado ou não?

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.