Atendente De Central De Relacionamento Com O Aluno

UNAMA; Santarém; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição educacional em Santarém está em busca de um atendente para prestar suporte a alunos e candidatos, gerenciando o processo seletivo e realizando inscrições. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e habilidades básicas em Word e Excel. Oferece carga horária semanal de 44 horas, além de benefícios como plano de saúde, vale transporte e bolsa educacional para colaboradores e dependentes.

Serviços

Benefício Educacional (bolsa para colaborador e dependentes)

Universidade Corporativa

Vale Transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Day Off (folga no mês de aniversário)

TotalPass (parceria com academias)

Programa de Apoio ao Empregado – PAE

Qualificações

• Experiência de 0 a 6 meses na área.
• Disponibilidade para carga horária semanal de 44 horas.

Responsabilidades

• Prestar atendimento aos alunos e candidatos na CRA.
• Realizar acompanhamento do Processo Seletivo.
• Recepcionar candidatos durante o vestibular.
• Proceder a correção de provas.
• Acompanhar dados no sistema RM.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Uso básico de Word

Uso básico de Excel

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Plusoft CRM

RM Sistemas

Descrição da oferta de emprego

MISSÃO DA VAGA

Prestar atendimento aos alunos e candidatos que necessitarem dos serviços da CRA ( Central de Relacionamento com o aluno), nos canais de atendimento disponíveis realizando os registros de atendimento necessários ( Solicitações, informações, reclamações ou elogios), com foco em um atendimento com qualidade e excelência, na satisfação do cliente e buscando atender às necessidades existentes em acordo com o cliente e as normas e processos da mantenedora.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Realizar o processo de acompanhamento do Processo Seletivo;
• Realizar a conferência da inscrição do candidato ou proceder o processo de inscrição no PS ;
• Realizar o atendimento de prospects/candidatos para processos seletivos diversos, prestando informações , orientações e facilitando seu processo de acesso e inscrição no site do OS;
• Recepcionar os candidatos para realização da prova do vestibular agendado;
• Acompanhar os candidatos durante a realização da prova in loco ou in company;
• Proceder as devidas orientações e informações sobre as etapas do processo seletivo;
• Realizar a correção das provas ou seu encaminhamento para as devidas correções;
• Proceder o lançamento de notas e aprovação dos candidatos em sistema específico;
• Contatar o aluno informando sua aprovação e reforçando demais etapas a serem seguidas em seu processo seletivo;
• Realizar atendimento nos diversos canais de atendimento disponíveis na CRA;
• Realizar o input ou alteração de dados do aluno no RM, quando necessário;
• Proceder de forma completa com todo processo de matrícula do aluno, quando necessário;
• Realizar os registros de atendimento no sistema de gerenciamento de solicitações ( Plusoft CRM);
• Contribuir com o armazenamento e organização dos dossiês individuais dos alunos, assim como do arquivo geral de pastas de alunos da Unidade físico ou digital;
• Realizar a emissão de documentos, quando em acordo com o processo definido pela mantenedora, através do RM;
• Proceder com negociações financeiras, quando requerido pelo aluno e em acordo com a normas da mantenedora;
• Prestar atendimento eficaz e com qualidade para os nossos clientes;
• Aplicar os requisitos da norma ISO 9001 e ISO 14001, quando aplicável;
• Contribuir com o processo de melhoria contínua da área;
• Participar de ações de divulgação de serviços e informações;
• Participar de treinamentos, capacitações e programas de desenvolvimento;
• Cumprir as normas previstas no código de conduta Institucional;
• Prestar apoio quando necessário nas ações e programas envolvendo prospects.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Experiência (na área): 0 a 6 meses

Formação Acadêmica desejável: Ensino médio completo

Conhecimentos Específicos: Word e Excel (básico)

Conhecimentos Desejáveis: Matemática Financeira e RM Sistemas.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Carga horária semanal de 44hs (segunda à sexta de 12h às 16h - 17h às 21h e Sábado de 8h as 12h).

Além de apoiar na formação de profissionais empreendedores, você ainda conta com uma lista de benefícios!

✨ Para o Seu Desenvolvimento

• 🎓 Benefício Educacional (bolsa para colaborador e dependentes)
• 🏫 Universidade Corporativa

🚎 Para o Dia a Dia

• 🚌 Vale Transporte

💙 Família, Saúde e Bem-estar

• 🏥 Plano de Saúde
• 😁 Plano Odontológico
• 🎂 Day Off (folga no mês de aniversário)
• 💪 TotalPass (parceria com academias)
• 🧠 Programa de Apoio ao Empregado – PAE (apoio psicológico, social, financeiro e jurídico gratuito e confidencial)
• 💊 Desconto em Clínicas-Escola