Atendente COE Pleno - 100% Presencial | (Exclusiva para profissionais com Deficiência) | Chácar[...]

Vivo; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma operadora de telecomunicações está contratando um profissional para atuar na área de Engenharia e Serviços ao Cliente em São Paulo. O trabalho envolve atendimento técnico remoto e triagem de serviços, com foco em correção de falhas e satisfação do cliente. A vaga requer Ensino Médio completo, boa comunicação e uma abordagem colaborativa. Benefícios flexíveis e programas de desenvolvimento são oferecidos aos colaboradores.

Serviços

Benefícios flexíveis

Bônus ou PPR anual

Subsídio para despesas com escola

Dia de folga no aniversário

Programa de Desenvolvimento Educacional

Iniciativas para saúde e bem-estar

Qualificações

• Habilidade de comunicação clara e eficaz.
• Capacidade de resolver problemas de forma colaborativa.
• Disponível para trabalhar no período da tarde.

Responsabilidades

• Realizar atendimento técnico remoto, analisando defeitos.
• Executar triagem dos serviços de Banda Larga e TV.
• Efetuar correções nos sistemas para melhorias.

Conhecimentos

Boa escrita

Comunicação

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Overview

VP:Engenharia e Serviço ao Cliente

Diretoria: Serviços ao Cliente Centralizado

Local de Trabalho: Chácara Santo Antônio – SP

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente.

A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.

Main responsibilities

Responsabilidades e atribuições:

• Foco na excelência operacional e na satisfação do cliente, atuando nas seguintes frentes:
• Atendimento e Análise de Defeitos: Realizar atendimento técnico remoto analisando defeitos reportados pelos clientes por meio das ferramentas disponíveis, garantindo agilidade e assertividade na resolução.
• Triagem Técnica: Executar triagem dos serviços de Banda Larga, Linha e TV, para os serviço de Fibra, seguindo os procedimentos técnicos vigentes e assegurando a qualidade das intervenções.
• Correção de Falhas Lógicas: Efetuar correções diretamente nos sistemas, identificando oportunidades de solução para falhas lógicas e contribuindo para a melhoria contínua dos serviços prestados.
• Cumprir rigorosamente os requisitos do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional, participando ativamente dos programas internos voltados ao bem-estar e à segurança dos colaboradores. Conhecer e aplicar a Política de Meio Ambiente da Telefônica nas atividades diárias, promovendo boas práticas sustentáveis e contribuindo para a responsabilidade ambiental da companhia.

Requisitos e qualificações

• Boa escrita;
• Comunicação;
• Ensino Médio Completo
• Boa desenvoltura;
• Saber trabalhar em equipe, com colaboração com os demais;
• Vaga para o período da tarde.

Informações adicionais

Veja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

#VempraVivo