Assistente Suporte E Atendimento Ao Cliente

Yara; Porto Alegre; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global de soluções sustentáveis está buscando um Assistente Suporte e Atendimento ao Cliente para atuar em Porto Alegre. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente utilizando canais múltiplos, como telefone e o sistema ServiceNow, além de conhecimentos básicos em SAP e Excel. O trabalho inclui o atendimento de chamadas, fornecendo suporte e informações, garantindo a satisfação do cliente em todas as etapas do processo.

Qualificações

• Experiência em Customer Services, Central de Atendimento ou Atendimento ao Cliente com uso de multicanais.
• Disponibilidade para trabalhar 2 dias por semana presencial no escritório.
• Conhecimento em Backoffice é desejável.

Responsabilidades

• Atendimento telefônico sobre consultas e orientações de processos operacionais.
• Fornecer informações sobre políticas da Yara.
• Atender solicitações via sistema ServiceNow.
• Resolver reclamações de clientes internos e externos.
• Solução de problemas.

Conhecimentos

Espírito de colaboração

Protagonismo

Curiosidade

Respeito às diferenças

Formação académica

Superior em andamento em Administração ou áreas afins

Ferramentas

SAP (módulo SD)

ServiceNow

Excel (básico)

Descrição da oferta de emprego

Data de anúncio : 21 de ago. de

• Localização : Porto Alegre, RS, BR
• Área de Conhecimento : Administrativo e Suporte do Escritório
• Tipo de vaga : Permanente
• Modalidade do trabalho : Presencial + Remoto
• Job Requisition ID :
• Assistente Suporte e Atendimento ao Cliente

Nós, da Yara, fazemos parte de uma rede global, colaborando para resolver de forma lucrativa e responsável alguns dos principais desafios do mundo - escassez de recursos, insegurança alimentar e mudanças ambientais.

Inscreva-se até 03 / 09 / 2025

Apresentação da área

Para a Yara Brasil, a área de Customer Services é considerada um ponto central na promoção de uma experiência positiva para nossos clientes, tanto internos quanto externos.

Operamos como o principal ponto de contato, garantindo processos eficientes que abrangem todas as etapas da jornada do pedido do início ao fim.

Nossa função vai além de apoiar as operações diárias da empresa, também conduzimos a inovação e o desenvolvimento de novos negócios em colaboração com nossos clientes.

Somos responsáveis pela jornada completa dos serviços de pós venda a nossos clientes, desde o registro de uma ordem de venda até a entrega final do produto, garantindo satisfação e excelência em todos os aspectos do serviço e gestão eficiente da alocação de todos os pedidos de venda.

Descrição da posição | Responsabilidades

• Atendimento telefônico sobre consultas e orientações de processo operacionais;
• Disponibilizar informações sobre políticas Yara;
• Atendimento de solicitações via sistema ServiceNow;
• Atendimento de reclamações de clientes externos, internos e transportadores;
• Solução de problemas.

Perfil | Formação e conhecimentos

• Espírito de colaboração, protagonismo, curiosidade, senso de dono e respeito às diferenças;
• Superior em andamento em Administração, Processos Gerenciais ou áreas afins.
• Experiência em Customer Services / Centro de Serviços Compartilhado / Central de Atendimento / Atendimento ao Cliente com uso de Multicanais (ServiceNow, Chat e Telefone);
• Conhecimento em SAP (módulo SD);
• Conhecimento em Excel (básico);
• Conhecimento em Backoffice.
• Disponibilidade para trabalhar 2 dias / semana presencial no escritório.

Talent Acquisition.

Informações adicionais

A Yara está comprometida em criar um ambiente diverso e inclusivo e se orgulha de ser uma empresa que oferece oportunidades iguais para todos.

Acreditamos em um ambiente de trabalho onde nossos colaboradores se sintam à vontade para ser quem são, estimulando a diversidade e a pluralidade de pensamento.

Para isso, ancoramos firmemente a Diversidade e Inclusão (D&I) em nossa estratégia de negócio e temos mais de 400 colaboradores em todo o mundo envolvidos como agentes de D&I.