Assistente de Suporte Técnico / Customer Success - RS

Vetix Serviços de Tecnologia; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando um profissional para atuar no atendimento aos usuários da plataforma TACLOG. O candidato ideal deve ter excelente comunicação, facilidade com tecnologia e experiência prévia em atendimento ao cliente. O trabalho é 100% remoto, com benefícios como plano de saúde e odontológico, e prêmios por metas. O horário de trabalho é de segunda a sexta, das 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00.

Serviços

Trabalho 100% Remoto

Plano de saúde e odontológico

Prêmio por metas

Day-Off

Qualificações

• Excelente comunicação verbal e escrita com paciência e empatia.
• Facilidade com tecnologia e uso de smartphones (Android/iOS).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Capacidade de aprender rápido sobre o funcionamento do sistema.

Responsabilidades

• Realizar atendimento multicanal (WhatsApp, Chat Online e Telefone).
• Auxiliar motoristas no processo de cadastro e envio de documentos.
• Diagnosticar e solucionar dúvidas operacionais.
• Escalar problemas técnicos complexos para a equipe de desenvolvimento.
• Manter a base de conhecimento atualizada.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita excelente

Facilidade com tecnologia e smartphones

Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico

Capacidade de aprender rápido

Ferramentas

Zendesk

Freshdesk

Intercom

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga / Atividades:

Atuar na linha de frente do atendimento aos usuários da plataforma TACLOG (Motoristas e Embarcadores). Seu papel é garantir que o cliente consiga utilizar o sistema com sucesso, tirando dúvidas e resolvendo problemas de acesso.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento multicanal (WhatsApp, Chat Online e Telefone).
• Auxiliar motoristas no processo de cadastro e envio de documentos pelo aplicativo.
• Diagnosticar e solucionar dúvidas operacionais (ex: "Como aceito um frete?", "Esqueci minha senha").
• Escalar problemas técnicos complexos (bugs) para a equipe de desenvolvimento (Nível 2).
• Manter a base de conhecimento (FAQ) atualizada.

Requisitos / Qualificações:

• Excelente comunicação verbal e escrita (Paciência e empatia são fundamentais).
• Facilidade com tecnologia e uso de smartphones (Android/iOS).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Capacidade de aprender rápido sobre o funcionamento do sistema.
• Diferencial: Experiência com ferramentas de chamados (Zendesk, Freshdesk, Intercom).

Benefícios:

Benefícios: Trabalho 100% Remoto; Plano de saúde e odontológico; Prêmio por metas; Day-Off.

Informações Adicionais:

• Regime: PJ OU CLT
• Horário: De segunda a sexta, das 08:00 as 12:00 e das 13:00 AS 17:00.
• Local de Trabalho: Remoto (Empresa sediada em Porto Alegre/RS)

Formação Acadêmica:

Não informado

Empresa:

Vetix Serviços de Tecnologia

Ramo:

Informática/ Tecnologia