Assistente De Relacionamento Com Clientes

Cidade Center Norte; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um importante complexo de negócios em São Paulo procura um profissional de atendimento ao cliente. O candidato irá lidar com reclamações, apoiar clientes em eventos e promoções, e manter o banco de dados atualizado. Além de experiência em interação nas mídias sociais, é desejável conhecimento em CRM e Pacote Office. O trabalho é em um ambiente dinâmico, ideal para quem tem boa comunicação e organização, oferecendo benefícios completos assim como um ambiente acolhedor e inovador.

Serviços

Vale Refeição

Vale Alimentação

Convênio Médico

Programa de participação nos resultados

Licença paternidade ou maternidade estendida

Seguro de vida

Estacionamento ou Vale Transporte

Assistência Funeral

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente, principalmente em interações em mídias sociais.
• Conhecimento no pacote Office, principalmente em Excel.
• Desejável conhecimento em CRM e Salesforce.

Responsabilidades

• Receber, dar andamento e acompanhar reclamações de clientes.
• Dar suporte aos clientes externos com dúvidas sobre promoções e eventos.
• Realizar o cadastro de clientes no banco de dados.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação oral e escrita

Habilidade de negociação

Flexibilidade

Organização

Relacionamento com stakeholders

Ferramentas

Pacote Office

CRM

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades e atribuições

• Receber, dar andamento e acompanhar às reclamações entre outras solicitações de clientes externos / internos e lojistas, buscando a melhor solução, além de realizar o atendimento ao cliente interno ou externo com qualidade, efetuar tratativas com as demais áreas do negócio.
• Por fim, dar retorno, finalizando o caso;
• Dar suporte aos clientes externos com dúvidas referentes as promoções, eventos, campanhas do Marketing, serviços prestados e localização de lojas e quiosques, assegurando que as informações passadas estejam corretas;
• Realizar o cadastro de clientes para banco de dados e para utilização dos serviços oferecidos pelos negócios da Cidade Center Norte, além de garantir que os cadastros das informações estejam corretos;
• Auxiliar e dar suporte a equipe com as rotinas administrativas da área, garantindo que tudo esteja de acordo com os fluxos, processo e prazos internos e externos;
• Contribuir nos treinamentos para a equipe baseados em técnicas de atendimento, garantindo a qualidade da experiência do cliente;
• Apoiar no fortalecimento da cultura de sustentabilidade da empresa, respeitando as diretrizes, normas e políticas socioambientais aplicáveis.

Assim, dentro de suas atribuições e responsabilidades, atuar sempre de forma ética, proativa, segura e responsável, minimizando os impactos ambientais, incidentes de trabalho, entre outros.

Requisitos e qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente, principalmente em interações em mídias sociais, como facebook, instagram e também google;
• Conhecimento no pacote Office, principalmente em Excel;
• Desejável conhecimento em CRM;
• Desejável conhecimento em Salesforce;
• Habilidade em comunicação oral e escrita;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Habilidade de negociação;
• Flexibilidade;
• Orientação para clientes;
• Relacionamento com stakeholders;
• Organização;
• Visão de dono.

Informações adicionais Benefícios oferecidos

• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Cartão cesta natal;
• Programa de participação nos resultados;
• Convênio Médico (Sem mensalidade e com coparticipação);
• Convênio Odontológico (Sem mensalidade e sem coparticipação);
• Licença paternidade ou maternidade estendida;
• Plano médico sem coparticipação para gestante;
• Programa para Gestantes;
• Auxílio Creche;
• VR e VA integral durante período de licença;
• VR integral durante período da férias;
• Seguro de vida;
• Cobertura seguro residencial Porto Seguro para emergências;
• Convênio PetLove (para animais de estimação);
• Parceria Educacional;
• Convênio Sesc;
• Folga no aniversário;
• Estacionamento ou Vale Transporte;
• Assistência Funeral;
• Parceria com a Academia Selfit (Lar Center);
• Opção do TotalPass ou Wellhub.

Ficamos felizes pelo seu interesse em fazer parte da Cidade Center Norte.

Estamos sempre à procura de novos talentos.

Buscamos pessoas alinhadas ao nosso propósito, para atuar como donos(as) do negócio, que ajam com colaboração, entreguem o extra e que atenham abertura para inovar, para contribuir com nossas pessoas e negócios.

Na Cidade Center Norte nossos valores nos unem e nossas diferenças nos potencializam como um grupo.

Mais do que igualdade, buscamos equidade : aqui temos espaço para sermos autênticos(as), independente de gênero, etnia, cor, orientação sexual, credo ou deficiência.

Estamos comprometidos em trazer talentos diversificados para todas as oportunidades, que estejam alinhados aos nossos valores de organização e disciplina; honestidade; trabalho e família; coragem; humildade; simplicidade; respeito; e trabalho com inconformismo.

Quem Somos?

A Cidade Center Norte é um dos mais importantes complexos de negócios da América Latina.

Nascida a partir do Shopping Center Norte, um dos primeiros shoppings centers de São Paulo, atualmente a Cidade Center Norte agrega ainda o Shopping Lar Center, primeiro shopping do país voltado ao segmento de decoração; o Novotel Center Norte, rede hoteleira de alto padrão; e o Expo Center Norte, centro de exposição e convenções que atende eventos de nível internacional.

Ocupando uma área de m2 no coração da Zona Norte.

A Cidade Center Norte possui acesso privilegiado às marginais e principais rodovias da cidade e está localizado ao lado do Terminal Rodoviário do Tiête e apenas 13 km do Aeroporto Internacional de Guarulhos.