Assistente de Relacionamento com Cliente (Canais Digitais)

Memed Software; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup em crescimento está em busca de um Assistente de Relacionamento com Cliente para atuar em São Paulo. Você será responsável por atender médicos, pacientes e parceiros, garantindo empatia e eficácia nas interações. Com um ambiente híbrido e uma equipe dinâmica, a startup oferece oportunidades de crescimento, aprendizado e benefícios que priorizam a saúde mental e o desenvolvimento profissional. Se você se identifica com inovação e tecnologia na saúde, esta pode ser a sua oportunidade.

Serviços

Plano de carreira

Horário flexível

Plano de Saúde - Amil

Auxílio Creche

Day off no aniversário

Cursos e mentorias

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, suporte ou áreas correlatas.
• Familiaridade com ferramentas digitais como Zendesk ou Intercom.
• Vontade de aprender e crescer na área de CX.

Responsabilidades

• Atender médicos, pacientes e parceiros via chat e e-mail.
• Registrar e categorizar interações em sistemas internos.
• Identificar padrões de problemas e sugerir melhorias.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Capacidade de escuta ativa

Organização e atenção aos detalhes

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Excel

Plataformas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Relacionamento com Cliente (Canais Digitais)

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Somos uma startup em crescimento acelerado! Desde 2012, ano da nossa fundação, temos recebido prêmios e investimentos de grande relevância. Estamos revolucionando a forma como médicos, pacientes e outros players da saúde se conectam: oferecemos uma plataforma de prescrição digital e suporte à decisão clínica, que promove atendimentos mais eficientes, seguros e centrados no cuidado com o paciente.

O time de Customer Experience é uma peça-chave na nossa jornada de cuidado. Atuamos na escuta ativa ბაზ médicos, pacientes e parceiros para garantir experiências fluidas, empáticas e resolutivas em todos os pontos de contato. Monitoramos indicadores, analisamos feedbacks e colaboramos com diversas áreas — como Produto, Operações e Inteligências Clínicas — para que cada interação na nossa plataforma seja positiva, eficiente e centrada nas pessoas.

Responsabilidades

• Atender médicos, pacientes e parceiros via chat, e-mail, garantindo empatia e agilidade em cada contato;
• Acompanhar e resolver dúvidas, problemas e solicitações relacionadas à nossa plataforma e serviços;
• Registrar e categorizar interações em sistemas internos, contribuindo para análises e melhorias contínuas;
• Encaminhar casos para áreas responsáveis sempre que necessário, garantindo um bom fluxo de comunicação interna;
• Identificar padrões de problemas e trazer sugestões que ajudem a melhorar processos, comunicação e a experiência dos usuários;
• Apoiar iniciativas de encantamento e fidelização dos nossos públicos.

Qualificações

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de escuta ativa e resolução de problemas com empatia;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Vontade de aprender e crescer na área de CX;
• Familiaridade com ferramentas digitais (plataformas de atendimento, e-mail, planilhas etc.).

Diferenciais

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico em saúde ou interesse no setor healthtech;
• Domínio da língua portuguesa (comunicação clara e escrita impecável);
• Familiaridade com ferramentas de atendimento (como Zendesk, Intercom, Freshdesk ou similares);
• Conhecimentos básicos em Excel ou Google Sheets (filtros, preenchimentos automáticos, organização de dados);
• Experiência com sistemas de CRM (desejável);
• Experiência prévia com atendimento ao cliente (pode ser SAC, suporte, helpdesk, varejo ou serviços);
• Disponibilidade para atuar em modelo híbrido;
• Vontade de crescer em um time que coloca o paciente e o médico no centro das decisões.

Diferenciais Adicionais

• Noções de jornada do cliente e indicadores de satisfação (NPS, CSAT, SLA etc.) — diferencial;
• Ensino médio completo (superior cursando em áreas como Administração, Comunicação, Psicologia, Saúde ou correlatas será um diferencial).

Benefícios

• Plano de carreira em linha com as melhores práticas de mercado;
• Ciclos Avaliação de Performance com a metodologia 360;
• No dress code - o importante é você se sentir bem e ser quem é đấu!
• Focamos em apoiar a saúde mental dos Memeders através de nosso benefícios com oZenKlub, uma plataforma de psicólogos;
• Plano de Saúde - Amil;
• Horário flexível;
• VR/VA aceito em qualquer restaurante/supermercado - Mastercard;
• Memed Cuida - BRL 110,00/ Mês para utilizar como fizer sentido para você;
• Auxílio Creche;
• Day off no seu aniversário;
• ÚnicoSkill: Oferece uma ampla variedade de cursos livres, graduação, pós-graduação, idiomas e mentorias.
• Step 3: Entrevista com Líder e Time 3 Entrevista com Líder e Time

Carreira na Memed

Quer trabalhar em uma healthtech líder em prescrição digital no Brasil e fazer parte da transformação da saúde por meio da tecnologia? Então você está no lugar certo!

Nossa missão

Transformar a jornada da saúde com soluções digitais seguras, acessíveis e inovadoras, tornando a vida de médicos e pacientes mais simples e conectada.

Nossa cultura e valores

Apaixonados pelo propósito – temos orgulho de impactar positivamente a saúde no Brasil.

Movidos por resultados e guiados por dados – tomamos decisões inteligentes e escaláveis.

Construímos juntos – acreditamos na colaboração para alcançar grandes conquistas.

Somos vanguarda – inovamos constantemente para transformar o mercado.

Agimos com ética – cuidamos das pessoas e dos negócios com responsabilidade.

Queremos pessoas que:

• São curiosas e têm sede de aprender
• Desejam trabalhar em produtos com propósito real
• Querem fazer a diferença no mercado de saúde
• Sonham em ser protagonistas de uma empresa de sucesso em crescimento acelerado
• Buscam um ambiente dinâmico, inovador e de alto impacto
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Se você gosta de resolver problemas complexos, atuar com tecnologia de ponta e construir soluções que impactam milhões de vidas, a Memed é o seu lugar.