Assistente de Relacionamento

Carreiras Afya Educacional; Ribeirão Preto; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde e educação está procurando um Assistente de Relacionamento para atuar na integração e orientação de clientes na utilização de soluções digitais. O candidato ideal deve ter conhecimento em pacote Office, excelente comunicação e facilidade com tecnologia. Esta vaga é híbrida e requer colaboração com equipes de vendas e produto. O trabalho é fundamental para garantir o sucesso dos clientes e melhorar suas experiências com o sistema. Se você se identifica com o propósito da empresa, junte-se a nós!

Qualificações

• Reconhecer e adaptar-se ao sistema durante o processo de integração.
• Forte capacidade de comunicação e trabalho em equipe.

Responsabilidades

• Integrar e orientar os clientes na utilização das soluções.
• Realizar reuniões e treinamentos com os novos clientes.
• Acompanhar os novos clientes no início de sua jornada.
• Repassar sugestões de melhorias para o time de produto.
• Identificar bugs e comunicar ao time responsável.

Conhecimentos

Conhecimento em pacote Office

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Facilidade com tecnologia

Desejável experiência em atendimento ao cliente

Conhecimento em ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Workplace: Ribeirão Preto - SP Ribeirão Preto - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Esta é uma vaga aberta na frente de Soluções para a Prática Médica, mais especificamente na Afya iClinic, para trabalhar de forma híbrida na cidade de Ribeirão Preto/SP ou São Paulo/SP.

A Afya iClinic é a solução para gestão de consultórios, com ferramentas de pronutário eletrônico, prescrição digital, controle financeiro e telemedicina.

Ao assumir o cargo de Assistente de Relacionamento na Afya, seu objetivo principal será integrar e orientar os clientes na utilização de nossas soluções de forma eficiente, gerando valor e garantindo que alcancem sucesso em suas operações.

Você atuará na área de CS Onboarding e fará parte de uma equipe multidisciplinar, relacionando-se no dia a dia com pessoas de times como Vendas, CX (Customer Experience) e Produto.

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

• Realizar a integração dos nossos novos clientes nos primeiros 2 meses;
• Realizar reuniões e treinamentos com os clientes;
• Auxiliar nas dúvidas e tudo que for relacionado a adaptação do cliente ao sistema;
• Acompanhar os novos clientes, analisando como está o início de sua jornada de modo a alinhar expectativas e garantir o engajamento;
• Repassar para o time de produto, sugestões de melhorias apresentadas pelos clientes através dos contatos, bem como a apresentação de oportunidades de evolução do produto com base no que é demandado pelo cliente e esteja causando impacto negativo em sua experiência. Tudo isso, através de registros de conversas e preenchimento de formulários;
• Dar apoio na identificação dos bugs e na transmissão destes para o time responsável.

🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Conhecimento em pacote Office, para analisar dados e métricas, visualização e elaboração de apresentações;
• Desejável experiência em atendimento ao cliente;
• Será um diferencial o conhecimento em ferramentas de CRM;
• Boa comunicação;
• Facilidade com tecnologia;
• Trabalho em equipe.

O MAIOR HUB DE EDUCAÇÃO E TECNOLOGIAS PARA A PRÁTICA MÉDICA DO BRASIL.

A marca Afya nasceu em 2019, mas nossa história começou muito antes. Surgimos da união entre a NRE Educacional, maior grupo de faculdades de Medicina do país, fundado em 1999, com a MEDCEL, marca de cursos preparatórios para prova de residência médica.

Com o nosso crescimento acelerado, adquirimos nos últimos anos novas unidades de ensino — já são mais de 30 espalhadas pelo Brasil — e mais de 10 startups que oferecem soluções digitais para a prática médica — Afya Whitebook, Afya iClinic, Afya Papers, Glic e Cliquefarma são algumas marcas do nosso portfólio. Acesse afya.com.br para conhecer mais sobre a nossa história e todas as soluções que oferecemos.

A Afya é uma companhia de capital aberto desde 2019, com ações negociadas na bolsa de valores Nasdaq, nos Estados Unidos. Em 2023 disponibilizamos nossas ações também na bolsa brasileira, a B3. Saiba mais sobre esse assunto em ir.afya.com.br .

Nosso propósito é transformar a saúde em conjunto com quem tem a medicina como vocação. Para isso, contamos com um time de 10 mil pessoas curiosas, parceiras, comprometidas, adaptáveis e realizadoras. Gente de todos os cantos do Brasil, com diferentes sotaques, mas falando a mesma língua, unida pelo mesmo propósito. Se você se identifica com o jeito Afya de ser, vem com a gente transformar a saúde com educação e tecnologia. #VemSerAfya