Assistente de Qualidade - Exclusiva para Pessoa com Deficiência - Maceió/AL

GrupoNewChase; Maceió; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de veículos em Maceió busca um Assistente da Qualidade para garantir a satisfação dos clientes, registrando feedbacks e gerando relatórios. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e experiência no atendimento ao cliente, além de habilidades em gerenciamento de conflitos e conhecimento no Pacote Office. Oferecemos salário competitivo e benefícios como plano de saúde, vale refeição e programas de reconhecimento.

Serviços

Salário compatível com o mercado

Plano de Saúde

Vale Refeição ou Alimentação

Vale Transporte

Seguro de Vida

Atendimento Psicológico

Descontos em cursos 100% online

Programa de Reconhecimento por tempo de empresa

Qualificações

• Desejável conhecimento nas ferramentas Apollo e Syonet.
• Experiência em concessionária de veículos é um diferencial.

Responsabilidades

• Registrar sinalizações dos clientes feitas na pesquisa.
• Realizar pesquisa de satisfação com clientes de vendas e pós-vendas.
• Gerar relatórios de pesquisas realizadas.
• Contatar áreas internas e fornecedores.
• Contatar clientes para agendamento de veículos.
• Acompanhar veículos faturados.
• Executar planos de ações da área de qualidade.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Gerenciamento de Conflitos

Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint)

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Apollo

Syonet

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos um grupo multimarcas que atua na comercialização de veículos novos, seminovos, acessórios, consórcios, frota, seguros e pós-vendas realizado na nossa rede de concessionárias além do serviço de locação (mobilidade).

Buscamos um Assistente da Qualidade (inserir desafios do cargo)

Se você é uma pessoa ágil, que encanta o cliente e preza pela excelência em resultados, venha fazer parte do nosso time!

Nosso time estamos crescendo juntos!

Main responsibilities

• Registrar todas as sinalizações dos clientes feitas na pesquisa, através dos sistemas corporativos, afim de sinalizar ao Gestor e Diretoria os pontos de melhorias e a percepção do cliente em relação ao atendimento e serviços realizados;
• Realizar a pesquisa de satisfação com os clientes de vendas (que compram veículos novos) e pós-vendas (que realizam serviços em garantia), por meio de ligações telefônicas ou e-mails gerando relatórios com as verbalizações dos clientes tanto de elogio quanto de insatisfação (RAC- Reclamação Atendimento ao Cliente), com a finalidade de registrar a percepção dos clientes para que em casos de insatisfações ou notas baixas o Gestor providencie a tratativa;
• Gerar relatórios, semanais ou quinzenais, com pesquisas realizadas para ser utilizados nas reuniões de qualidade com a equipe de Vendas ou Pós-vendas, buscando a melhoria contínua dos processos de atendimento e serviços;
• Contatar com áreas internas e fornecedores para garantir a preparação dos veículos;
• Contatar clientes presencialmente e digitalmente para agendamento de veículos;
• Acompanhar os veículos faturados;
• Executar planos de ações vindos da área de qualidade.

Requirements and skills

• Possui o ensino médio completo;
• Possui experiência com Atendimento ao Cliente;
• Possui Habilidade de Gerenciamento de Conflitos;
• Possui Conhecimento no Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint).

O #GrupoNewChase é o seu lugar!

Será considerado um diferencial se você:

• Tem conhecimento nas ferramentas Apollo e Syonet;
• Possui Experiência em Concessionária de Veículos.

Additional information

O que oferecemos:

• Salário compatível com o mercado;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• Wellhub (antigo Gympass) - extensivo para até 3 dependentes;
• Telemedicina sem custo - extensivo para cônjuge, filhos e filhas;
• Atendimento Psicológico - extensivo para cônjuge, filhos e filhas;
• Descontos em cursos de Graduação, Pós Graduação, MBA e Inglês 100% online;
• Universidade Corporativa;
• Programa de Reconhecimento por tempo de empresa;
• Programa de Atenção à Gestante.