Assistente De Loja 1 (Operador De Caixa)

Farmácias E Drogarias Nissei; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma rede de farmácias está buscando um Coordenador de Operações e Atendimento em São Paulo para garantir o funcionamento dos equipamentos e liderar equipe. As responsabilidades incluem monitoramento de indicadores, resolução de conflitos e administração da equipe. É fundamental ter experiência em gestão de grandes equipes e em ambientes de alto volume. Esta função exige altas habilidades de liderança e compromisso com a satisfação do cliente.

Qualificações

• Experiência em gestão de grandes equipes.
• Atuação em ambientes de alto volume e sazonalidade.
• Experiência em gestão, liderança ou atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Garantir funcionamento diário dos equipamentos.
• Realizar reuniões diárias sobre resultados com líderes.
• Monitorar e analisar a operação conforme indicadores.

Conhecimentos

Gestão de grandes equipes

Atendimento ao cliente

Gestão em ambientes de alto volume

Descrição da oferta de emprego

Coordenador de Operações e Atendimento

Responsabilidades chave da função:

• Garantir o funcionamento diário dos equipamentos.
• Realizar reuniões diárias sobre resultados com líderes de equipe.
• Monitorar e analisar a operação para acompanhar e direcionar ações sobre os indicadores para os líderes.
• Abrir chamados para área de TI e para área de Manutenção.
• Distribuir as atividades de forma eficaz entre os líderes.
• Analisar ligações junto a área de planejamento (necessidades / oportunidades).
• Atender reclamações de clientes através das lojas - analisar e resolver.
• Administrar conflitos entre funcionários.
• Delegar atribuições aos membros da equipe.
• Avaliar nível de satisfação da equipe e elaborar ações para motivação da equipe.
• Distribuir atividades de acordo com a necessidade para toda a equipe.
• Aplicar avaliações de desempenho e feedbacks.
• Realizar reuniões com a equipe e com líderes.
• Administrar remanejamentos e alocação de funcionários e promover rotação de postos de trabalho.
• Administrar faltas, licenças, afastamentos, escala de férias, horas extras e folgas da equipe.
• Atuar no recrutamento, seleção e desligamentos de funcionários.
• Zelar pelas políticas de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade.
• Elaborar e aplicar treinamentos para os colaboradores.
• Garantir o cumprimento de todas as normas estabelecidas.
• Atuar para a manutenção da organização física do ambiente de trabalho, preservação do patrimônio institucional e segurança física de todos.
• Executar outras atividades compatíveis com as atribuições e competências de sua área de lotação, conforme determinação superior.

Qualificações

• Experiência em gestão de grandes equipes
• Atuação em ambientes de alto volume e sazonalidade
• Experiência em gestão, liderança ou atendimento ao cliente

Analista de Atendimento ao Cliente

Localização: São Paulo, São Paulo Bracell

Atendimento ao Cliente (Professional)

Atrativo que tenha conhecimento do mercado B2B Professional.

• Gerenciar a carteira de clientes do canal institucional/AFH, garantindo atendimento consultivo, eficaz e dentro dos SLAs definidos.
• Atuar proativamente na identificação de riscos operacionais (rupturas, atrasos, inconsistências de dados, divergência de preço, crédito, etc.) e propor soluções rápidas.
• Apoiar o time comercial na preparação de relatórios, apresentações e análises de clientes estratégicos.
• Conduzir tratativas de pós-venda e resolução de problemas (devoluções, reclamações de qualidade, reentregas).
• Dar suporte em processos de auditoria, compliance comercial e políticas internas de atendimento.
• Habilidade de Comunicação – interação entre a área comercial e demais departamentos. Incluindo a capacidade de apresentar dados de maneira clara e eficaz.
• Orientação para resultados – foco em resultados e metas e crucial. Capacidade de desenvolver estratégias para melhorar o desempenho de vendas e atingir objetivos específicos.
• Adaptabilidade – capacidade de se adaptar a mudanças devido ao ambiente dinâmico em vendas, condições do mercado, concorrência e demanda do cliente.
• Habilidade de negociação – conhecimento em técnicas de negociação e a capacidade de influenciar positivamente os clientes (externo e interno).

Atrativo: Conhecimento do mercado B2B Professional.

Obrigatório: Inglês Fluente e Disponibilidade de Viagens.

Atuação no formato 100% presencial em São Paulo/SP.

Agente de Atendimento ao Cliente – SP

Localização: São Paulo, São Paulo Empresa Confidencial

Descrição da vaga

Vaga para atuar como Agente de atendimento ao Cliente I, com foco em recepção. A recepção faz parte da gerência de experiência do cliente, buscamos diariamente um atendimento premium e de alta performance, trazendo soluções e acolhimento aos nossos clientes internos e externos.

Responsabilidades e atribuições

• Controlar o acesso de clientes e visitantes através do sistema de reservas e agendamento de reuniões;
• Direcionar e acompanhar clientes até as salas de reunião, além de notificar os participantes internos e a equipe da Copa sobre as chegadas;
• Gerenciar reservas de salas, incluindo remanejamentos conforme solicitações e progresso das reuniões;
• Manter o sistema de reservas atualizado, realizando check-ins, finalizando reservas e atualizando informações dos participantes;
• Organizar as salas de reunião e realizar inspeções minuciosas nos ambientes sociais;
• Gerenciar o e-mail departamental, responder solicitações e coordenar tratativas;
• Auxiliar em eventos, incluindo credenciamento, recebimento de participantes, guarda de bagagens, preparação de crachás e organização de kits;
• Realizar tarefas do check-list diário da Recepção;
• Atender o telefone do PABX e ligações internas, fornecendo informações e orientações;
• Elaborar e administrar ordens de serviço, imprimir, entregar na Copa e conferir com o sistema de reservas;
• Auxiliar em demandas da área de Atendimento conforme necessidade regional.

Requisitos e qualificações

• Experiência na área de atendimento ao cliente e recepção;
• Ensino superior completo ou cursando em Secretariado, Hotelaria, Turismo, Administração, Marketing ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico no pacote office e informática;
• Inglês intermediário é imprescindível.

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