Assistente de Experiência do Cliente (CX)

SupportFinity™; Chuvisca; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de automação fiscal em crescimento, localizada em Rio Grande do Sul, está buscando um Assistente de Experiência do Cliente. Esta função híbrida envolve acompanhar a jornada do cliente, realizar treinamentos e manter uma comunicação clara e eficiente. Espera-se que o candidato tenha ensino superior, experiência em atendimento e habilidades analíticas. A empresa oferece um ambiente colaborativo com várias oportunidades de crescimento.

Serviços

Vale alimentação

Plano de Saúde 100% pago pela empresa

Auxílio Home Office

Premiação por Tempo de Casa

Qualificações

• Experiência em funções relacionadas a atendimento, implantação ou sucesso do cliente.
• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas de forma organizada e proativa.
• Vivência com ERPs ou plataformas da área contábil/fiscal/financeira.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada do cliente, desde a implantação até o uso contínuo da plataforma.
• Realizar treinamentos e reuniões com clientes.
• Coletar feedbacks dos clientes e propor melhorias.

Conhecimentos

Análise de métricas de clientes

Gerenciamento de múltiplas demandas

Atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino superior em Contabilidade, Direito ou áreas correlatas

Ferramentas

Sistemas SaaS

Pacote Office/Google Workspace

ERPs contábeis

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Experiência do Cliente (CX)

UneCont | Automação Fiscal |

Conheça a UneCont! Na UneCont, Tecnologia e Fiscal caminham juntos! E o que realmente nos move são as pessoas. Somos uma TaxTech em crescimento acelerado que simplifica a gestão de notas fiscais, unindo automação e inteligência tributária em uma única plataforma. Sabemos que cada conquista só acontece porque temos um time unido e cheio de vontade de aprender. Aqui, cada desafio é uma oportunidade de evoluir, onde há espaço para ideias e acolhimento para você crescer do seu jeito. Valorizamos respeito, transparência e, principalmente, a troca verdadeira entre quem faz parte dessa jornada. Estamos em plena expansão e queremos gente que curta desafios, goste de compartilhar ideias e tenha brilho nos olhos para construir junto com a gente. Se você procura propósito, desenvolvimento e um ambiente leve, a UneCont é o seu lugar ideal.

A vaga é híbrida, com necessidade de comparecer à sede da empresa 1x por mês.

Responsabilidades do cargo

• Acompanhar a jornada do cliente, desde a implantação até o uso contínuo da plataforma;
• Realizar treinamentos e reuniões com clientes, traduzindo conceitos técnicos de forma clara;
• Apoiar na configuração e implantação da plataforma, garantindo que os clientes estejam corretamente configurados;
• Registrar, organizar e acompanhar demandas dos clientes, delegando quando necessário para equipes internas;
• Coletar feedbacks dos clientes, gerar insights e propor melhorias para a equipe de produto;
• Criar e acompanhar indicadores de uso, satisfação e sucesso do cliente;
• Trabalhar em conjunto com times internos (suporte, vendas e produto) para garantir a melhor experiência possível.

O Que Esperamos De Você

• Ensino superior em Contabilidade, Direito ou áreas correlatas;
• Experiência em funções relacionadas a atendimento, implantação ou sucesso do cliente;
• Perfil analítico, com experiência em métricas de clientes e resultados;
• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas de forma organizada e proativa;
• Vivência com ERPs ou plataformas da área contábil/fiscal/financeira (SCI, Contimatic, Questor, Domínio, Arquivei/Quive, Sieg);
• Experiência prévia com de sistemas SaaS;
• Conhecimentos básicos em pacote Office/Google Workspace;
• Noções em processos fiscais e tributários.

Diferenciais que contarão pontos

• Ter atuado em escritórios ou empresas de contabilidade;
• Experiência em empresas SaaS B2B;
• Familiaridade com boas práticas de Customer Success e métricas de retenção.

Condições da vaga

• Regime: CLT
• Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h

Benefícios da vaga

• Vale alimentação, saúde e bem-estar (Caju Benefícios);
• Seguro de Vida Corporativo - Porto Seguro;
• Plano de Saúde - Unimed Nacional (100% pago pela empresa);
• Plano Odontológico - Odontoprev (100% pago pela empresa);
• Auxílio Home Office;
• Auxílio Creche;
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados;
• TotalPass (saúde e bem-estar);
• Alura (Cursos) + Auxílio Educação;
• Plano de C&S (Trilha de Desenvolvimento);
• Day-Off e Presentes de Aniversário;
• Premiação por Tempo de Casa;
• Mimos em datas comemorativas

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