Assistente De Customer Success

buscojobs Brasil; São Paulo; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando um Head de Sucesso do Cliente em São Paulo. O profissional será responsável por liderar a área visando ampliar o impacto, aumentar a performance dos indicadores e desenvolver um time de alta performance. É necessário sólida experiência em Customer Success em ambientes SaaS e conhecimento de métricas e ferramentas específicas. A vaga permite trabalho remoto e oferece benefícios com cartão Ifood e plano de saúde.

Serviços

R$600 em saldo livre para uso como cartão de crédito

R$50 para home office

Plano de saúde Sem coparticipação

Qualificações

• Conhecimento de métricas SaaS, Jornada de Cliente, Customer Experience, Suporte e Health Score.
• Experiência com ferramentas de Customer Success e CRM.
• Sólida experiência com Customer Success em negócios SaaS.
• Conhecimento em estruturação e gestão de jornada de clientes SMB.

Responsabilidades

• Engajar o time em torno de uma jornada de sucesso para nossos clientes.
• Analisar métricas e indicadores constantemente, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.
• Desenvolver e controlar ações para corrigir desvios de performance do CS.
• Ser o elo entre as áreas de negócio, produto e o atendimento ao cliente.
• Acompanhar e desenvolver as coordenações de Implantação, Relacionamento e Suporte.
• Gerenciar o orçamento da área de forma eficiente.

Conhecimentos

Métricas SaaS

Customer Experience

Suporte

Health Score

Ferramentas de Customer Success

CRM

Gestão de jornada de clientes SMB

Descrição da oferta de emprego

Head de Sucesso do Cliente

Limeira, São Paulo Convenia

Descrição Do Trabalho

Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios.

A missão como Head de Customer Success é liderar a área com o objetivo de ampliar o impacto da Convenia em nossos clientes, expandir a utilização da plataforma, monitorar e corrigir indicadores de performance, melhorar processos e desenvolver os times.

• Engajar o time em torno de uma jornada de sucesso para nossos clientes;
• Analisar métricas e indicadores constantemente, identificando gargalos e oportunidades de melhoria nas áreas de CS;
• Desenvolver, controlar e promover ações para corrigir desvios de performance do CS, aumento de NPS e redução de Churn;
• Ser o elo entre as áreas de negócio, produto e o atendimento ao cliente;
• Analisar métricas SaaS, unit economics a fim de avaliar rentabilidade dos diferentes segmentos de clientes;
• Conectar-se com o time produto para propor melhorias, novos fluxos e features a partir da relação com os clientes;
• Formar e desenvolver um time de alta performance, orientado à geração de valor para o cliente;
• Entender a estratégia da empresa, analisando o impacto no produto e os riscos envolvidos;
• Acompanhar e desenvolver as coordenações de Implantação, Relacionamento e Suporte;
• Gerenciar o orçamento da área, alocando recurso de forma eficiente.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento de métricas SaaS, Jornada de Cliente, Customer Experience, Suporte e Health Score;
• Experiência com ferramentas de Customer Success e CRM;
• Sólida experiência com Customer Success em negócios SaaS;
• Conhecimento em estruturação e gestão de jornada de clientes SMB.

Informações adicionais

Trabalho Remoto

R$1050 no Cartão Ifood Benefícios:

• R$00 em refeição/alimentação
• R$50 o home office com flexibilidade para outras categorias
• R$600 em saldo livre para uso como cartão de crédito

Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)