Assistente de Customer Success

SupportFinity™; Anita Garibaldi; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia financeira em Santa Catarina busca um(a) profissional para o cargo de Suporte ao Cliente. Você será responsável por mapear clientes, monitorar o uso das soluções e interagir por diferentes canais. Os requisitos incluem formação superior em áreas relacionadas e experiência em atendimento ao cliente. A empresa oferece um ambiente inclusivo e benefícios como plano de saúde, vale refeição e incentivos ao desenvolvimento profissional.

Serviços

Vale Refeição e/ou Alimentação

Plano de Saúde

Bônus por indicação

Ginástica laboral

Qualificações

• Formação superior em andamento ou concluída.
• Desejável experiência em Sucesso do Cliente.
• Conhecimento em Sistemas Operacionais.

Responsabilidades

• Mapear clientes e monitorar soluções.
• Interagir com clientes via diversas plataformas.
• Registrar atividades no Sales Force.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Resolução de conflitos

Monitoramento de satisfação

Formação académica

Ensino superior em Administração, Gestão Comercial, TI ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Overview

O Grupo Nexxees atua no segmento de tecnologia e financeiro, oferecendo soluções SaaS para gestão financeira. Atuamos com clientes de grande porte no Brasil e buscamos novos Nexx para integrar ao time, com foco em desenvolvimento e crescimento profissional.

Vem ser Nexx! Valorizamos a diversidade, o respeito e a inclusão, além de oportunidades de desenvolvimento como onboarding, bolsas de estudos e feedbacks contínuos. As vagas são abertas a todas as pessoas e promovem inovação, crescimento e desenvolvimento.

Responsabilidades e atribuições

• Mapear o cliente nos seguintes itens: contato, chamados de suporte e dev, inadimplência;
• Monitorar o uso das soluções;
• Monitorar e renovar os contratos dos clientes;
• Medir nível de satisfação do cliente por meio de sistemas da Nexxera;
• Interagir com os clientes por meio de ligações, conferências, WhatsApp e e-mail, para entender o momento da jornada do cliente;
• Mapear e entender os processos que podem ter conexão com as soluções Nexxera;
• Ofertar novas soluções através de indicação de oportunidade para o comercial;
• Aumentar o nível de satisfação (NPS) dos clientes detratores;
• Registrar atividades de ligações, conferências, mensagens e e-mails no Sales Force;
• Reverter clientes em processo de churn envolvendo as áreas que podem agir para evitar o churn;
• Demais atividades referentes ao cargo.

Requisitos e qualificações

• Formação: ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Gestão de TI, Marketing ou áreas afins;
• Desejável experiência no setor de Sucesso do Cliente;
• Desejável conhecimento em contornos de objeções;
• Desejável conhecimento em atendimento ao cliente;
• Conhecimento básico em Sistemas Operacionais;
• Conhecimento em resolução de conflitos.

Informações adicionais

Onde você vai trabalhar: Em nossa sede no Centro de Florianópolis.

O que você terá aqui: Vale Refeição e/ou Alimentação; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro de Vida; Guapeco; Totalpass; Convênio com Sesi Farmácia e SESC; Incentivo ao seu desenvolvimento com bolsa de estudos; Bônus por indicação; Day off de aniversário; No dress code; Ginástica laboral; Nexx hour mensal; Bicicletário; Frutas frescas diariamente; Sala de descanso, a sala Lagoa na nossa sede.