ASSISTENTE DE BACKOFFICE JR.- FOCO EM CLIENTES B2B (33243)

Bosch Group; Joinville; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Joinville, SC, está buscando um Assistente de Backoffice JR. para fornecer suporte administrativo e operacional. O profissional atuará em atendimento ao cliente B2B, com responsabilidades como interagir via telefone, e-mail e CRM, garantindo eficiência nos processos internos. É necessário estar cursando ensino superior e ter conhecimento em ferramentas administrativas e de atendimento. A empresa oferece benefícios como assistência médica, previdência privada e reembolso para saúde.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Vale refeição

Treinamentos e capacitações

Qualificações

• Ensino superior cursando em administração, marketing, RH ou direito.
• Desejável experiência como backoffice ou em atendimento de clientes B2B.
• Conhecimento em ferramentas de CRM, CHAT e SAP.

Responsabilidades

• Realizar suporte ao cliente via telefone, chat e e-mail.
• Registrar e acompanhar as interações dos clientes em nosso sistema de CRM.
• Buscar soluções rápidas para as demandas dos clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Resolução de problemas

Formação académica

Ensino superior cursando em administração, marketing, RH ou direito

Ferramentas

Pacote Office

Sistemas de CRM

SAP

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição da vaga

Na posição de Assistente de Backoffice JR., você irá atuar no time de SO. Estamos em busca de um profissional que tenha paixão por realizar atendimentos. A sua missão será atuar como responsável por fornecer suporte administrativo e operacional às equipes de vendas e cliente B2B, garantindo que todos os processos internos funcionem de maneira eficiente.

Principais responsabilidades

• Realizar suporte ao cliente via Telefone, Chat, Email e tratativas de tickets;
• Resolver as solicitações dos clientes via telefone, e-mail, chat e redes sociais;
• Registrar e acompanhar as interações dos clientes em nosso sistema de CRM;
• Buscar soluções rápidas e eficazes para as demandas dos clientes, cumprindo os prazos estipulados.
• Interagir com áreas internas (pós-vendas, áreas técnicas) para garantir a melhor solução para o cliente.
• Acompanhar o ciclo completo do atendimento, desde a abertura até o fechamento, garantindo uma comunicação transparente e precisa.
• Utilizar métodos de resolução de problemas para casos complexos, mantendo clareza e assertividade nas comunicações.
• Identificar e solucionar problemas de maneira eficiente, mantendo sempre um alto nível de satisfação do cliente;
• Fornecer informações precisas e detalhadas sobre produtos e serviços;
• Seguir scripts e procedimentos de atendimento, garantindo a consistência e qualidade nas respostas;
• Trabalhar em colaboração com outras equipes para resolver questões mais complexas;
• Coletar feedback dos clientes e sugerir melhorias para os processos de atendimento;
• Manter-se atualizado sobre as políticas, procedimentos e produtos da empresa.
• Vaga para Joinville/SC.

Qualificações

Qualificações Obrigatórias

• Ensino superior cursando emadministração, marketing, RH ou direito.
• Desejável experiênciacomo backoffice ou ematendimento de clientes B2B, preferencialmente em um ambiente decall center;
• Conhecimento nas ferramentas pacote office, sistemas de CRM, CHAT eSAP.

Qualificações Desejáveis

• Conhecimento em inglês ou espanhol;

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale refeição
• Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais

• Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
• Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
• Modelo de trabalho: PRESENCIAL
• Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto d' trabalho será uma das etapas do processo seletivo
• Área contratante: SO/OPM-SBO3
• Prazo: 15/01/2026

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas asvagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e gruposminoritários.

Para colaboradores Bosch

• Sua candidatura pode ser feita internamente pelo siteSmartHub
• Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
• Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai”(conforme RCD 12030-000)

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.

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