Assistente de atendimento (Planejamento I)

People Talent Solucoes Em Recursos Humanos; Aparecida de Goiás; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços em Aparecida de Goiás está buscando um Assistente de Atendimento. O candidato deve realizar a programação do serviço, monitorar contratos de manutenção e atender clientes de maneira proativa. É necessário ter boa comunicação verbal e escrita, e Ensino Superior é considerado um diferencial. A empresa oferece benefícios como assistência médica, assistência odontológica e um refeitório no local. O ambiente é dinâmico e voltado para resultados.

Serviços

Refeitório no Local

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Programa de treinamentos

Convênio com empresas parceiras

Qualificações

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Ensino Superior é um diferencial.

Responsabilidades

• Efetuar todo o processo de programação do serviço.
• Elaborar e enviar o boletim de medição ou relatório para o cliente.
• Enviar o orçamento para os clientes via sistema.
• Monitorar o retorno das peças substituídas.
• Monitorar os prazos dos contratos de manutenção preventiva.
• Operacionalizar programas de serviços e tecnologia.
• Priorizar atendimentos e planejar serviços.
• Emitir NF de envio do material para reparo.
• Atender os clientes através de diversos canais.
• Registrar a entrada de NFs e atualizar informações.
• Revisar demandas oriundas de clientes internos.
• Sanar dúvidas dos clientes e realizar acompanhamento.
• Validar dados necessários antes do faturamento.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Formação académica

Ensino Superior

Descrição da oferta de emprego

Assistente de atendimento (Planejamento I)

• Efetuar todo o processo de programação do serviço (orçamento / execução), verificando a disponibilidade dos técnicos, ferramentas e peças, emissão de requisições e pedidos, acompanhar a execução dos serviços, programar as visitas, viagens, hospedagem dos técnicos e demais recursos necessários a fim de organizar a programação dos serviços da filial / regional, conforme demandas e atendendo os prazos alinhados com os...
• Elaborar e enviar o boletim de medição ou relatório similar para o cliente, comparando ao orçamento inicial, horas dos técnicos, peças/recursos utilizados, a fim de dar sequenciamento ao faturamento e controle da apropriação de hora da equipe técnica.
• Envia o orçamento para os clientes via sistema específico ou para a equipe Comercial para negociação, com a finalidade de obter as aprovações para sequenciar as etapas da programação e realização do serviço.
• Monitorar o retorno das peças substituídas em garantia ou REMAN para que seja possível seguir com o faturamento das ordens de serviços.
• Monitorar os prazos dos contratos de manutenção preventiva, tanto a previsão no sistema quanto a execução em campo ou oficina, para que as revisões sejam executadas nos períodos estabelecido nos contratos.
• Operacionalizar os programas de serviços e de tecnologia de forma a oferecer a melhor experiência ao cliente, visando aumentar o índice de satisfação e de fidelidade.
• Priorizar os atendimentos a serem realizados e planejar os serviços com os devidos recursos (mão de obra, peças, MUT, miscelaneos, serviços
• Realizar a emissão de NF de envio do material para reparo no terceiro, material reparado e/ou não reparado, através do sistema específico, para
• Realizar o atendimento aos clientes, através dos canais disponibilizados pela empresa (telefone, e-mails, site, sistemas, in loco, entre outros), re- recebendo a demanda de serviços com detalhes para o levantamento do pré diagnóstico do serviço a ser realizado.
• Realizar o recebimento do material/serviço realizado verificando se a execução do mesmo está aderente e de acordo com o contratado na proposta comercial, com o objetivo de informar/atualizar sua gestão para as devidas providências.
• Registrar a entrada de NFs, monitorar a conclusão das Ordens de Serviços e pendências de faturamento, validar a conformidade da OS e docu- mentos necessário, atualizando as informações do atendimento e configurar o faturamento (quando aplicável), contribuindo para o atingimento do orçamento de serviços mensal.
• Revisar as demandas oriundas de clientes Internos ou as que são geradas automaticamente via interface ou plano de manutenção com objetivo de convertê-las em Ordem de Serviços, quando aplicável, e de gerar o orçamento coerente com a necessidade levantada.
• Sanar dúvidas dos clientes, informar sobre a previsão da execução dos serviços agendando, realizar revisão dos orçamentos, acompanhar a disponibilidade dos recursos e dos faturamentos, objetivando oferecer um atendimento de qualidade aos clientes.
• Validar todas os dados necessários, tais como horímetro e SMCS Code, antes do faturamento das ordens de serviços de contratos.

Requisitos

• Boa comunicação verbal e escrita
• Ensino Superior é um diferencial

Benefícios

• Refeitório no Local
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Programa de treinamentos
• Convênio com empresas parceiras