Assistente de Atendimento Líder (Call Center) - Unimed

RH NOSSA; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde em Curitiba busca um Assistente para atuar no atendimento ao cliente e na organização dos processos da unidade. O profissional irá realizar o agendamento e entrega de resultados de exames, além de gerenciar o caixa e os documentos legais. É imprescindível ter o ensino médio completo e habilidades em comunicação e organização. Essa oportunidade oferece um ambiente dinâmico e desafiador, além de benefícios como vale transporte e assistência médica.

Serviços

Vale transporte

Vale refeição

Vale alimentação

Assistência médica

Assistência odontológica

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente é preferencial.
• Habilidades organizacionais e de comunicação são essenciais.
• Capacidade de trabalhar em equipe e gerir pessoas.

Responsabilidades

• Prestar atendimento ao cliente e realizar agendamentos.
• Entregar e conferir documentos e resultados de exames.
• Gerir o caixa e o estoque da unidade.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Organização

Comunicação

Gestão de pessoas

Inteligência emocional

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Nível: Assistente

Áreas: Atendimento

Escolaridade: Ensino médio - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Das 07h às 15h de segunda a sexta-feira, e das 07h às 12h no sábado.

Benefícios: Vale transporte, Vale refeição de R$ 47,00, Vale alimentação de R$ 245,50, Assistência médica, Assistência odontológica

Responsabilidades e Experiências desejáveis:

• Prestar atendimento ao cliente, analisando e efetuando a liberação, alteração e regularização de guias de solicitação de exames laboratoriais
• Efetuar o agendamento de exames laboratoriais, assim como cadastrá-los, conforme pedido médico
• Entregar resultados de exames laboratoriais ao cliente
• Entregar, receber, conferir, protocolar e encaminhar documentos
• Triar e encaminhar clientes ou público em geral, pessoalmente ou por telefone, prestando as informações necessárias e/ou encaminhando aos setores responsáveis
• Organizar e manter atualizados os arquivos do setor
• Registrar manifestações dos clientes, contatando o cliente para fornecer o retorno, quando necessário
• Receber e conferir valores decorrentes de procedimentos particulares
• Avaliar e conferir documentação de pacientes conveniados
• Auxiliar no atendimento de pacientes que exigem atenção especial
• Gerir pessoas (feedback, controle de férias, controle de faltas, controle de escalas)
• Responder pelo orçamento da unidade
• Controlar estoque
• Realizar solicitação de compras de materiais de escritório e de estoque da unidade
• Gerir o caixa da unidade
• Acompanhar visita de fornecedores e empresas terceirizadas
• Zelar pela estrutura da unidade e abrir chamados quando necessário
• Responder pela unidade
• Contatar pacientes para remarcação de exames e recoleta
• Gerir os documentos legais das Unidades
• Dar apoio na execução de outras atividades da Área/Unidade, a critério do Superior
• Cumprir e fazer cumprir as normas, procedimentos e regulamentações aplicáveis, colaborando para sua atualização
• Executar suas atividades de acordo com os princípios de excelência em gestão da qualidade
• Prestar orientações técnicas aos membros da equipe
• Estimular ações e políticas voltadas à inovação, ao meio ambiente, responsabilidade social, governança, garantido o foco no cliente através das práticas do Jeito de Cuidar Unimed.
• Cumprir e fazer cumprir as normas de segurança e higiene da Unimed Curitiba e demais empresas do grupo, visando manter a integridade física dos colaboradores e clientes, alinhado às competências essenciais: Coopera para Crescer, Busca Excelência, Encanta o Cliente e Gerencia Emoções.
• COOPERA PARA CRESCER: Intercooperação, Gestão do conhecimento, Atuação sistêmica, Comunicação. Cooperar é trabalhar em conjunto. Nascemos e nos unimos com esse propósito porque acreditamos que conectar os conhecimentos de cada pessoa contribui para o crescimento sustentável do Sistema Unimed.
• BUSCA A EXCELÊNCIA: Foco em resultado, Melhoria contínua, Comunicação, Foco em segurança. É responsabilidade de cada um de nós encontrar oportunidades e nos aperfeiçoarmos, gerando resultados que contribuam com a sustentabilidade das Unimeds.
• ENCANTA O CLIENTE: Foco no cliente, Comunicação, Foco em segurança. Todos nós contribuímos para a experiência do cliente. Cuidar e investir no relacionamento com os clientes é fundamental para que queiram cada vez mais estar conosco.
• GERENCIA EMOÇÕES: Inteligência emocional, Comunicação. Nós fazemos da Unimed um ótimo lugar para trabalhar. Administramos as emoções de maneira inteligente e nos tratamos com respeito, confiança e integridade.