Assistente de Atendimento Jr – HelpdeskSAC

Broadcast; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções financeiras em São Paulo está buscando um profissional para atuar no atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter formação em Administração ou áreas correlatas, experiência em suporte técnico e comunicação eficaz. As responsabilidades incluem ministrar treinamentos, fornecer suporte remoto e fidelizar o canal de atendimento. O trabalho é híbrido, com salários compatíveis ao mercado e benefícios diversos.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale-refeição

Dia de folga no aniversário

Descontos em instituições de ensino

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente por meios eletrônicos.
• Interesse no mercado financeiro e tecnologia.
• Domínio de comunicação oral e escrita.

Responsabilidades

• Fornecer suporte remoto por telefone, chat, e-mail e WhatsApp.
• Ministrar treinamentos sobre produtos e plataformas.
• Aumentar o engajamento dos usuários e mapear necessidades.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Suporte técnico

Comunicação eficaz

Organização

Formação académica

Formação em Administração, Economia ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

Google Docs

Descrição da oferta de emprego

Description

A Agência Estado é uma empresa do Grupo Estado (Jornal O Estado de S. Paulo) e atua no mercado há mais de 50 anos oferecendo soluções para tomada de decisão de profissionais que atuam nos segmentos financeiro de agronegócio corporativo político e de energia. É líder no segmento financeiro nacional com mais de 10 mil assinantes da plataforma Broadcast entre instituições financeiras e governamentais empresários executivos investidores pessoas físicas e profissionais liberais.

Sua missão será garantir a excelência no relacionamento com clientes internos e externos da Agência Estado assegurando uma experiência de atendimento ágil precisa e de alto nível técnico. Atuar de forma consultiva na condução de treinamentos suporte e orientação sobre produtos e plataformas promovendo o engajamento dos usuários e contribuindo para a melhoria contínua dos serviços.

Responsibilities

Buscamos profissionais com vivência em atendimento ao cliente ou suporte técnico preferencialmente em funções de Helpdesk ou áreas relacionadas. Isso inclui experiência com :

• Fornece suporte e atendimento remoto aos clientes internos e externos da Agência Estado (Técnico Produto e Mercado) pelos seguintes canais : telefone chat e-mail e whatsapp;
• Ministrar treinamentos sobre todos os produtos e plataformas;
• Aumentar o engajamento dos usuários da carteira com base nas ferramentas de controle mapeando as necessidades identificando possibilidades orientando instruindo treinando mostrando novas funcionalidades adaptando produtos telas e configurações;
• Monitora e atua recursivamente na redução do desuso dos sistemas e em campanhas definidas;
• Direcionar via sistema incidentes de tecnologia e dados para as equipes de segundo nível;
• Direcionar para as áreas competentes sugestões de melhorias nos produtos / sistema / plataforma. Cuidar da jornada do cliente na empresa proporcionando máxima excelência nos atendimentos;
• Efetuar pesquisas de satisfação de produtos e atendimentos realizados pela Agência Estado;
• Abrir registrar acompanhar dar retorno e finalizar ordens de serviços (OSs) reportadas por usuários (internos ou externos);
• Acompanhar constantemente os movimentos dos mercados para aprimorar o atendimento como um todo;
• Fidelizar o canal de atendimento gerar relacionamento junto aos usuários com o objetivo de aumentar o grau de satisfação e gerar novas oportunidades para empresa.

Prerequisites

• Formação completa ou em andamento em áreas como Administração Economia Finanças Marketing Mercado de Capitais Tecnologia ou correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente preferencialmente por meios eletrônicos (telefone e-mail chats).
• Interesse no mercado financeiro e em tecnologia.
• Domínio do pacote Office e pacote Google (documentos planilhas formulários e-mail chat entre outros).
• Boa comunicação oral escrita proatividade agilidade e organização.

Soft skills desejadas

• Comunicação eficaz e bom relacionamento interpessoal.
• Colaboração e interesse por aprendizado contínuo.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e organização / planejamento.
• Interesse pelo crescimento profissional dentro da empresa.

Diferenciais

• Inglês fluente.
• Certificação CPA-20.

Benefits

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Day off de aniversário;
• Assistência psicológica - Vittude;
• Ônibus fretado (fim do expediente);
• Vale-transporte;
• Vale-refeição;
• Wellhub (antigo Gympass)
• Seguro de Vida;
• Acesso ao conteúdo digital completo do Estadão;
• Descontos exclusivos em instituições de ensino.

Local : Híbrido Bairro do Limão Zona Norte de São Paulo (Presencial de terça a quinta remoto às segundas e sextas)

Horário : De segunda a sexta-feira das 10h às 19h

Employment Type : Full Time

Vacancy : 1