Assistente De Atendimento Ao Cliente Ii

Cemitério Vertical De Curitiba; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de energia sustentável em Curitiba busca um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para liderar um time e garantir a excelência no atendimento. As responsabilidades incluem monitorar atendimentos, gerenciar SLAs e conduzir treinamentos. O candidato ideal deve ter experiência em suporte/atendimento, boa comunicação e conforto com métricas. Oferecemos benefícios como plano de saúde, vale refeição e day off no mês do aniversário.

Serviços

Auxílio alimentação

Plano de saúde Unimed

Vale transporte

Acesso a energia por assinatura

Day off no mês do aniversário

Wellhub

Qualificações

• Experiência na liderança de equipes de atendimento ao cliente.
• Domínio da gestão de filas e cumprimento de SLAs.
• Comunicação escrita e verbal de alto nível.

Responsabilidades

• Acompanhar atendimentos e monitorar SLAs.
• Garantir um atendimento de excelência.
• Conduzir onboarding e reuniões da equipe.
• Treinar e fornecer materiais aos analistas.
• Resolver casos críticos com apoio técnico.

Conhecimentos

Liderança de times de suporte/atendimento

Gestão de filas e SLAs

Comunicação clara e objetiva

Conforto com métricas

Uso de ferramentas Omni Channel

Pensamento analítico e crítico

Formação académica

Graduação completa ou cursando

Ferramentas

CRM

Discadores

Descrição da oferta de emprego

A Ecowatt é uma associação que conecta usinas de energia limpa, concessionárias e pessoas, promovendo o uso de energias renováveis e garantindo economia para nossos associados. Com um modelo baseado na Geração Distribuída, oferecemos soluções que beneficiam o meio ambiente e os negócios. Para fortalecer nossa equipe, estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente.

Responsabilidades

• Acompanhar atendimentos, distribuir filas e monitorar SLA's.
• Garantir um atendimento de excelência e resoluções rápidas e eficazes.
• Conduzir onboarding e reuniões semanais.
• Confeccionar materiais e treinamentos aos analistas.
• Tratar casos críticos e prestar apoio técnico ao time.

Qualificações

• Experiência liderando times de suporte/atendimento.
• Forte domínio de gestão de filas, SLAs e escalonamentos.
• Comunicação escrita e verbal excelente (clara, didática e objetiva).
• Conforto com métricas.
• Vivência com ferramentas Omni Channel; CRM's e discadores.
• Perfil analítico, senso crítico e capacidade de resolver problemas de forma rápida e estruturada.
• Graduação completa ou cursando.

Diferenciais

• Vivência em empresas de energia por assinatura.

Benefícios

• Auxílio alimentação e/ou refeição em cartão flexível.
• Plano de saúde Unimed.
• Vale transporte em cartão flexível.
• Acesso a energia por assinatura.
• Day off no mês do seu aniversário.
• Wellhub.