Assistente de Atendimento ao Cliente

Árbore Engenharia; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de construção civil em São Paulo está em busca de um(a) Assistente de Atendimento ao Cliente para atuar como elo estratégico entre os clientes e os processos internos. O cargo exige comunicação eficaz, organização e empatia. As responsabilidades incluem monitorar reclamações e garantir que a experiência do cliente seja positiva. Oferecemos múltiplos benefícios, incluindo vale refeição, convênios médicos e ambiente de trabalho colaborativo.

Serviços

Vale Refeição ou Alimentação

Café da Manhã Todos os Dias

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Seguro de Vida

TotalPass

Qualificações

• Ensino Médio completo é obrigatório.
• Desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Gestão de Atendimento ou Processos Gerenciais.
• Capacidade de comunicação clara e eficaz com os clientes.

Responsabilidades

• Monitorar e registrar reclamações no sistema interno.
• Prestar atendimento a clientes por diversos canais com clareza e cordialidade.
• Priorizar chamados conforme urgência e acompanhar o tempo de atendimento.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita eficaz

Escuta ativa

Gestão de tempo

Organização de tarefas

Adaptabilidade

Formação académica

Ensino Médio completo

Curso técnico ou superior em Administração, Comunicação ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

CRM e sistemas de atendimento

Canais de Atendimento digital

Descrição da oferta de emprego

Description

Somos a Árbore Engenharia uma empresa do setor de construção civil e incorporação que se destaca por sua atuação inovadora e comprometida com a excelência e qualidade na entrega.

Com uma base sólida em nossos valores buscamos construir mais do que obras cria conexões e oportunidades que impactam positivamente a vida das pessoas.

Nossos valores são responsáveis por sermos quem somos e termos chegado tão longe são eles: Relacionamento que une; Respeito que fortalece; Boas práticas que geram resultados; Obstinação que inspira; Atitudes que transformam; Equipe maravilhosa.

Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento ao Clientesua função será atuar como elo estratégico entre os clientes e os processos operacionais da empresa esclarecendo dúvidas monitorando chamados e apoiando na jornada de entrega dos empreendimentos. Atua com agilidade empatia e organização para garantir que a experiência do cliente seja eficiente respeitosa e transparente do pré à pós-entrega.

Responsibilities

• Monitorar reclamações no Reclame Aqui e registrar no sistema interno.
• Classificar a gravidade e dar encaminhamento imediato conforme os fluxos estabelecidos.
• Acompanhar prazos de resposta e colaborar na elaboração de respostas claras respeitosas e resolutivas.
• Manter histórico completo das tratativas para análise futura e aprendizado organizacional.

• Prestar atendimento a clientes esclarecendo dúvidas sobre prazos de entrega assembleias vistorias documentos entre outros pontos da jornada do cliente.
• Responder às demandas recebidas por diferentes canais (WhatsApp e-mail telefone e BotMaker) com clareza e cordialidade.
• Atuar como referência nas informações operacionais dos empreendimentos em atendimento.

• Registrar e acompanhar ocorrências nos sistemas C.V BotMaker Reclame Aqui e e-mail corporativo.
• Manter todos os chamados atualizados com status histórico e registros completos.
• Priorizar chamados conforme a urgência e os critérios da operação garantindo fluxo ágil de atendimento técnico.
• Monitorar o tempo de atendimento dos chamados buscando garantir que os prazos internos estipulados sejam cumpridos.
• Informar proativamente a liderança sobre atrasos pendências e gargalos operacionais.

• Apoiar ativamente nas etapas do processo de entrega de unidades aos clientes incluindo comunicação agendamentos e organização de documentos.
• Auxiliar no arquivamento físico e digital da documentação entregue ao cliente e relacionada ao empreendimento.
• Atualizar sistemas e controles internos com informações da entrega.

• Apoiar a realização e logística de eventos como assembleias de condomínio visitas à obra e entrega de chaves.
• Participar presencialmente representando a empresa e garantindo suporte adequado aos clientes.
• Contribuir com feedbacks e relatórios pós-evento para ajustes nos processos futuros.
• Organizar e acompanhar o agendamento de visitas técnicas ou comerciais em sinergia com a agenda da Assistência Técnica e demais áreas.

• Realizar interface ativa com áreas como Assistência Técnica Engenharia Jurídico e Suporte Administrativo para viabilizar soluções rápidas às solicitações dos clientes.
• Encaminhar de forma clara e objetiva os casos que exigem tratamento por outras áreas.
• Acompanhar as demandas até sua finalização mantendo o cliente informado.

• Seguir os padrões de atendimento ética conduta e segurança exigidos pela empresa.
• Respeitar as diretrizes da Lei do Consumidor no relacionamento com o cliente.
• Garantir a atualização constante dos sistemas e documentos da área com foco em rastreabilidade e governança.
• Apoiar a revisão e melhoria contínua dos fluxos de atendimento e entrega de empreendimentos.

Prerequisites

• Ensino Médio completo (obrigatório);
• Desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração Comunicação Gestão de Atendimento Processos Gerenciais ou áreas correlatas
• Comunicação verbal e escrita eficaz;
• Escuta ativa e comportamento receptivo;
• Adaptabilidade e pensamento rápido;
• Gestão de tempo e organização de tarefas;
• Pacote Office (Word Excel Outlook);
• CRM e sistemas de atendimento (ex: C.V BotMaker);
• Canais de Atendimento digital (WhatsApp e-mail chatbot);
• Conhecimento da Lei do Consumidor (diferencial);
• Familiaridade com fluxos de pós-venda e entregas de empreendimentos (diferencial).

Experiences

Benefícios que valorizam o seu dia a dia!

Vale Refeição ou Alimentação R$3180 por dia

Você escolhe: alimentação ou refeição com liberdade para equilibrar suas necessidades com praticidade e bem-estar.

Café da Manhã Todos os Dias

Comece o dia com energia! Disponibilizamos café da manhã para tornar suas manhãs mais leves e produtivas.

Espaço de Convivência

Nosso ambiente foi pensado para seu conforto.

Vale Transporte ou Auxílio Combustível

Você escolhe a melhor forma de se locomover!

Convênio Médico

Plano de saúde sem coparticipação e totalmente sem custo para o colaborador no plano inicial. Acesso fácil e de qualidade à saúde.

Convênio Odontológico

Cuidado completo com a sua saúde bucal com ampla rede de atendimento.

Seguro de Vida

Segurança e tranquilidade para você e sua família.

TotalPass

Acesso a academias estúdios e programas de bem-estar em todo o Brasil. Incentivo real à sua qualidade de vida!

Jornada de Trabalho

Segunda a quinta: 08h às 18h e Sextas-feiras: 08h às 17h

Modelo presencial com sede em São Paulo SP.