Assistente Administrativo

Vivo (Telefônica Brasil; Curitiba; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações em crescimento em Curitiba busca um profissional para integrar a equipe de Engenharia e Serviços ao Cliente. O candidato ideal terá experiência em gerenciamento de operação de call center, com conhecimento em ferramentas como Genesis e TotalView, e habilidades em análise de dados. Oferecemos benefícios flexíveis, um ambiente inclusivo e a chance de trabalhar com tecnologias inovadoras. Se você é proativo e busca uma cultura que valoriza diversidade, venha fazer parte do nosso time!

Serviços

Celular corporativo

Plano de voz e dados ilimitados

Flexibilidade de horário

Programas de desenvolvimento educacional

Qualificações

• Conhecimento em ferramentas de URA como Avaya ou Genesys.
• Disponibilidade para escala em finais de semana e feriados.
• Disponibilidade para trabalho em escala noturna.

Responsabilidades

• Executar processos para excelência operacional no gerenciamento do WFM.
• Monitorar a operação em tempo real, identificando desvios nos indicadores operacionais.
• Analisar tendências e comportamento histórico para garantir forecasts assertivos.

Conhecimentos

Conhecimento em ferramentas de URA

Conhecimento em ferramentas de gestão de call center

Conhecimento intermediário/avançado em Excel

SQL

Determinação

Trabalho em Equipe

Ferramentas

Genesis

TotalView

Descrição da oferta de emprego

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time deEngenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão debuscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade noreparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!

Responsabilidades e atribuições

• Executar processos essenciais para excelência operacional no gerenciamento do WFM (ferramenta Genesis e TotalView );
• Efetuar monitoramento da operação em Real Time, identificando desvios nos indicadores operacionais;
• Acompanhar a produtividade dos operadores com atuação imediata em situações de baixa performance;
• Executar ajustes no WFM (Genesys), mudanças e estratégias de Skill, avaliação da URA em real time e acompanhamento de incidentes sistêmicos;
• Realizar análises de volumetria, tendências e comportamento histórico para garantir que os forecasts sejam assertivos;
• Realizar análises, com censo crítico, afim de apontar oportunidade de melhorias com base em indicadores das áreas clientes;
• Gerar as escalas e pausas de todas as áreas e ajustar de forma ágil quando for necessário;
• Gerar relatórios dentro da ferramenta SPA e análises para melhorar tempo de espera e eficiência operacional;
• Gestão da aderência a escala e justificativas da operação (atuar junto à gestão);
• Apresentar ganhos de produtividade (redução de pausas, aumento do tempo logado melhores alocações e relacionados);
• Gerarforecaste escaldas dentro da ferramenta (gestão de call center: TotalView);
• Troca de skills e equilibro de filas dentro os grupos de atendimento.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento em ferramentas de URA como Avaya ou Genesys;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de call center (TotalView);
• Conhecimento intermediário/avançado em Excel/Powerpoint/PowerBI;
• SQL será um diferencial;
• Disponibilidadeparaescalaemfinais de semanaeferiados;
• Disponibilidadepara trabalho emescala noturna;
• Determinação, Proatividade, Senso Crítico, Olhar Analítico;
• Trabalho em Equipe, atuando de forma integrada com os colegas e com outras áreas em prol do resultado da empresa.

Veja o que ofereceremos para você

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo
• Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

• \"O tempo do cliente é agora\" : resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
• \"Gente é a nossa melhor tecnologia\" : tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
• \"Ser curioso pega bem\" : age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
• \"Dá pra ser mais simples\" : vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
• \"Resultado é comigo\" : assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acredamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.