Assistant, IT Support

IHS Towers; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações em São Paulo está buscando um profissional para fornecer suporte técnico de TI. As responsabilidades incluem assistência no gerenciamento de contas, solução de problemas em equipamentos e análise de dados para melhorias. O candidato ideal deve ter graduação em Tecnologia da Informação e habilidades em suporte técnico. Oferecemos um atraente pacote de benefícios, incluindo assistência médica e previdência privada, em um ambiente inclusivo.

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Benefício Flexível Swile

Totalpass

Auxílio Creche/Babá

Happy Day

Previdência Privada

Seguro de Vida

PLR

Incentivo Educacional

Licença Estendida

Qualificações

• Conhecimento básico de conceitos de suporte de TI é vantajoso.
• Compromisso com a prestação de serviços de acordo com os SLAs.
• Mentalidade analítica para usar KPIs e dados para melhoria de processos.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico de nível 1 e nível 2 aos usuários.
• Ajudar na gestão de contas de TI e contratos.
• Gerenciar e atualizar registros de inventário de hardware e software.

Conhecimentos

Suporte Técnico

Inglês Intermediário

Análise de KPIs

Formação académica

Graduação em Tecnologia da Informação

Ferramentas

ITSM (ex: ServiceNow)

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico de nível 1 e nível 2 aos usuários resolvendo incidentes e solicitações de serviço.
• Apoiar a gestão de contas de TI e a administração de contratos.
• Ajudar nos processos de integração de novos funcionários incluindo a configuração de contas e o fornecimento de equipamentos.
• Criar e compartilhar comunicações e anúncios de TI.
• Solucionar problemas em equipamentos de TI incluindo computadores, impressoras e dispositivos de videoconferência.
• Apoiar os usuários com dispositivos e periféricos do espaço de trabalho.
• Gerenciar e atualizar registros de inventário de hardware e software.
• Apoiar na análise de KPIs e indicadores de suporte identificando tendências e oportunidades para melhoria de processos.
• Colaborar com outros membros da equipe de TI para garantir a prestação de serviços de alta qualidade.
• Documentar soluções e contribuir para a base de conhecimento de TI.

Qualificações

• Conhecimento básico de conceitos de suporte de TI (nível 1 e nível 2 são uma vantagem).
• Inglês intermediário é um diferencial.
• Graduação ou estudos em andamento em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas.
• Interesse ou familiaridade com gerenciamento de contas, integração e suporte contratual.
• Disposição para aprender a manter e solucionar problemas comuns em equipamentos de TI e dispositivos do espaço de trabalho.
• Interesse em gerenciamento de inventário de hardware e software.
• Experiência com tecnologias do espaço de trabalho (AV salas de reunião, periféricos) é uma vantagem.
• Familiaridade com plataformas ITSM (por exemplo ServiceNow, sysaid) é desejável mas não obrigatória.
• Mentalidade analítica para aprender a usar KPIs e dados para melhoria de processos.
• Compromisso com a prestação de serviços de acordo com os SLAs.
• Motivação para dar suporte aos usuários com problemas de hardware e software.
• Conhecimento básico em ITIL ou certificação ITIL Foundation é considerado um diferencial.

Benefícios e Vantagens

Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a IHS oferecemos um atraente pacote de benefícios, não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores.

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Benefício Flexível Swile
• Totalpass
• Auxílio Creche/Babá
• Meu primeiro benefício – Auxílio para filhos até 2 anos de idade
• Happy Day – Folga (Day off) para comemorar seu aniversário
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• PLR
• Incentivo Educacional
• Licença Estendida (Maternidade de 6 meses e Paternidade de 20 dias)

A IHS está empenhada em promover a igualdade de oportunidades no emprego. Todos os candidatos receberão tratamento igual independentemente de idade, deficiência, mudança de sexo, estado civil ou parceiro civil, gravidez ou maternidade, raça, cor, nacionalidade, origem étnica ou nacional, religião ou crença, sexo ou orientação sexual.

Remote Work

No

Employment Type

Full-time

Key Skills

Baan, English Language, Ideas, Access, Games, Application Management

Experience: years

Vacancy: 1