Assessor(a) de Experiência do Cooperado | Unicred Premium - Lajeado/RS

UNICRED RS; Lajeado; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição financeira cooperativa em Lajeado/RS busca um(a) Assessor(a) de Experiência do Cooperado para mapear e melhorar a jornada dos cooperados. O candidato ideal deve ter formação superior em áreas relevantes, experiência em análise de satisfação, e habilidades em comunicação e empatia. A empresa oferece um ambiente colaborativo e oportunidades de desenvolvimento contínuo.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Refeição

Auxílio Educação Graduação e MBA

Plano de saúde para colaborador e dependente

Seguro de vida

Qualificações

• Experiência mínima de 1 ano na Unicred é necessária.
• Capacidade de análise e melhorias em processos de atendimento.
• Boa comunicação e empatia.

Responsabilidades

• Propor melhorias na jornada do cooperado.
• Implementar indicadores de satisfação.
• Trabalhar com iniciativas de educação financeira.

Conhecimentos

Mapear a jornada do cooperado

Análise de satisfação

Conduzir pesquisas de satisfação

Capacitar colaboradores

Conhecimento em omnichannel

Formação académica

Curso superior em Administração, Marketing ou área correlata

Pós-Graduação em área correlata

Certificação CPA10

Ferramentas

Pacote Office

Ferramentas de pesquisa de satisfação

Descrição da oferta de emprego

Assessor(a) de Experiência do Cooperado | Unicred Premium - Lajeado/RS

Atualize seus dados no cadastro como contato telefônico, e-mail, escolaridade, endereço e experiências profissionais. Um cadastro completo não apenas nos permite conhecê-lo melhor, mas também nos ajuda a entender suas habilidades, experiências e aspirações de maneira mais detalhada, aumentando suas chances no processo.

• Mapear, revisar e propor melhorias na jornada do cooperado, com foco em agilidade, simplicidade e empatia;
• Eliminar "gargalos" e reduzir fricções nos processos de atendimento, cadastro, contratação e relacionamento;
• Implementar e acompanhar indicadores como, NPS, CES e CSAT;
• Conduzir pesquisas de satisfação, ouvir o cooperado e gerar relatórios com insights acionáveis para as áreas responsáveis;
• Monitorar reclamações, sugestões e elogios para propor ações de melhoria contínua;
• Promover canais e práticas de escuta ativa (reuniões, fóruns, feedbacks, pesquisas, SAC etc.);
• Apoiar iniciativas de educação financeira, relacionamento e fidelização, reforçando os valores do cooperativismo;
• Propor ações para fortalecer o vínculo emocional e a confiança do cooperado com a cooperativa;
• Trabalhar em parceria com as áreas de Operações e Negócios para desenvolver experiências mais intuitivas e eficientes;
• Buscar tendências de mercado e inovações para elevar o padrão de atendimento e encantamento;
• Atuar como promotor da cultura de experiência do cooperado em todas as áreas da cooperativa;
• Capacitar colaboradores em boas práticas de atendimento, empatia e resolução de problemas;
• Apoiar a liderança no desenvolvimento de uma estratégia centrada no cooperado.

Requisitos obrigatórios:

• Curso superior completo em Administração de Empresas, Marketing e Comunicação ou área correlata;
• Pós- Graduação em área correlata;
• Certificação CPA10.

Conhecimento técnico desejável:

• Técnicas de mapeamento de jornada do cooperado;
• Conhecimento sobre pontos de contato e experiências omnichannel;
• Aplicação de personas e segmentação comportamental;
• Ferramentas de pesquisa e análise de satisfação;
• Noções de UX, Design de serviços e metodologias ágeis;
• Gestão de projetos;
• Pacote Office e ferramentas de apresentação de dados.

Premissasexclusivas para colaboradoresda Unicred - Núcleo Geração:

O colaborador(a) sistema Unicred deverá possuir no mínimo 1 ano de admissão e possuir perfil mínimo necessário para a vaga em questão(requisitos).

Após recebimento das inscrições, a Gestão de Pessoas da Unicred Núcleo Geração conduzirá o processo internamentee encaminhará as informações necessárias.

Informe seu gestor imediato sobre seu interesse neste processo.

Prazo para inscrição interna: 05/09/2025

Vale Alimentação;

Vale Refeição;

Auxílio Educação Graduação e MBA

Subsídio Certificação ANBIMA

Plano de saúde para colaborador e dependente

Plano odontológico para colaborador e dependente

Seguro de vida;

Licença maternidade estendida

Licença paternidade estendida

Campanhas internas por atingimento de metas da sua agência;

PPR - Participação nos resultados conforme resultado da Cooperativa;

Programa de Desenvolvimento de Líderes;

Programa de Desenvolvimento de Potenciais;

Horário de trabalho: Segunda a sexta - Das 8h30 às 17h30 com uma hora de intervalo para almoço.

• Step 3: Entrevista com a Gestão de Pessoas do Núcleo Geração 3 Entrevista com a Gestão de Pessoas do Núcleo Geração
• Step 4: Entrevista com a Cooperativa 4 Entrevista com a Cooperativa

Cooperar para que todos cresçam juntos.

Somos uma das principais instituições financeiras cooperativas do Brasil, que há mais de 35 anos atua com o propósito de levar prosperidade para a vida de todos os cooperados, transformando nossa realidade em um ambiente mais colaborativo.

Acreditamos no potencial de cada pessoa, valorizando suas ideias e habilidades. Aqui, você terá a oportunidade de fazer parte de um grande time, que contribui para transformar histórias por meio do cooperativismo.

Desde 01/11/2024 o Sistema Unicred adotou uma estrutura organizacional de dois níveis. Atualmente contamos com mais de 4.300 Colaboradores, 330 mil Cooperados, 25 Cooperativas, aproximadamente 380 Unidades de Negócios, além de uma Central Nacional com unidades Regionais em Florianópolis, Belo Horizonte e Porto Alegre.

Aqui na Unicred os cooperados são donos do negócio!

Além de terem acesso a produtos e serviços exclusivos desenvolvidos de acordo com as suas necessidades, com os melhores rendimentos e taxas, os cooperados participam das assembleias e da tomada de decisões da instituição, recebendo parte dos resultados financeiros a cada ano.

Nossos produtos e serviços vão desde conta corrente, linhas de créditos e financiamentos, até investimentos, previdência privada, cartão de crédito, seguros, entre outros.

Queremos que os cooperados sintam segurança em cada decisão financeira. Assim, unimos cuidado, confiança e responsabilidade para proporcionar uma vida financeira saudável e equilibrada.

Seu talento coopera para a nossa empresa.

Chegamos até aqui acreditando, apoiando e incentivando pessoas, cooperados e pessoas colaboradoras.

Valorizando o coletivo e promovendo a igualdade de oportunidades no setor da saúde. Nos inspiramos no modelo cooperativista para combinar as competências de cada um na busca pela prosperidade de todas as pessoas.

Juntos, como equipe, transformamos sonhos individuais em conquistas ainda maiores. Acreditamos que, ao colaborar e unir forças, podemos alcançar resultados extraordinários.

Acompanhe as novidades e oportunidades da Unicred:

Cooperamos para o bem-estar, a colaboração e a inovação.

Estamos sempre empenhados em manter nossas sedes organizadas e acolhedoras, para garantir um ambiente inspirador e confortável. Seja no digital ou no presencial, nosso objetivo é criar espaços que promovam colaboração e inovação.

Na Unicred, estamos engajados em projetos multidisciplinares que promovem a interação e a cooperação entre todos os participantes. Para isso, buscamos pessoas como você: criativas e com vontade de fazer acontecer. Juntos, podemos transformar ideias em realizações incríveis!

Venha fazer parte do time que cuida da saúde financeira das pessoas.

Venha para a Unicred!

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