Analista Técnico de Chatbots e Contact Center - IA & Omnicanal

Dasa Tech, Dados, Produtos e Design; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde inovadora em São Paulo busca um Analista de TI Sr para liderar equipes no desenvolvimento e otimização de soluções de chatbot. O candidato ideal deve possuir experiência com ferramentas de Contact Center e desenvolvimento de software, além de boa comunicação em ambientes ágeis. A posição é remota com um horário flexível.

Serviços

Vale Refeição/Vale Alimentação

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Desenvolvimento Profissional

Vale Transporte

Bonificação por desempenho

Qualificações

• Sobre gestão de equipes de engenharia e fornecedores em Contact Center.
• Foco na evolução técnica dos canais de texto e suporte às necessidades de negócios.
• Capacidade de liderar e orientar desenvolvedores juniores.

Responsabilidades

• Desenvolver e otimizar chatbots.
• Trabalhar com times de produto e UX.
• Definir a arquitetura técnica e integrar com sistemas existentes.
• Gerenciar a performance dos chatbots com base em dados de uso.

Conhecimentos

Conhecimento em ferramentas de Contact Center

Experiência em desenvolvimento de software

Conhecimento em práticas ágeis

Boa comunicação e colaboração

Ferramentas

Twilio

Google CCAI

Dialog Flow

Cloud Computing (AWS, Azure, GCP)

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você sonha grande e acredita que é importante inovar para descomplicar?

Então o seu lugar é na área de Tecnologia, Dados, Produtos e Design da maior rede integrada de saúde do Brasil, fazendo parte da vida de mais de 20 milhões de pessoas por ano.

Nestes times você vai encontrar um ambiente dinâmico, ágil e com muito aprendizado, afinal, aqui aprendemos para transformar o futuro da saúde e a paixão por inovar no move.

Para nós, diversidade importa!

Reconhecemos que a diversidade amplia a inovação nos ambientes, mas acima de tudo, temos a certeza de que somos parte da transformação. Promovemos dignidade e respeito a todas as pessoas, para que se sintam seguras em ser quem são.

Nossas oportunidades são para todas as pessoas que acreditam na transformação do futuro da saúde. Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação faça parte da transformação e #VemSerDasa. Juntos entregamos o nosso melhor sempre.

Seja você a pessoa que transforma o futuro da saúde, #VemSerDasa.

#VemPraDasa #DasaLovers #VemSerDasa

Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos

Main responsibilities

Estamos à procura de um Analista de TI Sr para liderar equipes de engenharia e fornecedores que suportam nossa operação de Contact Center. Este profissional será responsável pela evolução técnica dos nossos canais de texto, garantindo o atendimento às necessidades de negócio e tendências de mercado, além de garantir sua sustentação.

Escopo da Posição:

• Desenvolver e otimizar chatbots
• Trabalhar com times de produto e UX para criar soluções de chatbot que atendam às necessidades dos usuários.
• Definir a arquitetura técnica dos chatbots e integrar com sistemas e plataformas existentes.
• Apoiar o crescimento técnico da equipe, fornecendo orientação para desenvolvedores mais juniores.
• Gerenciar e otimizar a performance dos chatbots com base em dados de uso.

Desafios da Posição:

• Desenvolver soluções rápidas, alinhadas aos objetivos da empresa, sem comprometer a qualidade.
• Balancear inovação técnica com as demandas práticas do negócio.

Requirements and skills

Principais Competências:

• Conhecimento em ferramentas de Contact Center exemplo Twilio / Google CCAI/ Dialog Flow, além de experiencia em IA para Chatbot
• Experiência em desenvolvimento de software com linguagens como Java, Python ou similares.
• Conhecimento em práticas ágeis e desenvolvimento colaborativo.
• Boa comunicação e colaboração com times de diferentes áreas.

Diferenciais:

• Experiência com frameworks de IA, como Conversation Agents/Playbook
• Experiência com Google CCAI / Dialogflow
• Experiência com soluções omnichannel (integração de chatbot com canais de voz e texto).
• Conhecimento em Cloud Computing (AWS, Azure, GCP).

Local: São Paulo, porém é uma vaga remota

Horário: 8h às 18h de segunda a quinta, 8h às 17h na sexta

Additional information

É cuidando da nossa gente que vamos ser a saúde que as pessoas desejam e que o mundo precisa, confira os nossos benefícios:

• Cuidados com a alimentação: Vale Refeição/Vale Alimentação ou Refeitório no local de trabalho (de acordo com a localidade);
• Cuidados com a saúde: Plano de Saúde e Seguro de Vida;
• Cuidados com o seu desenvolvimento: Universidade Dasa, Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academias de Tecnologia/PMAX e Programa Crescer dentro da Dasa;
• Outros: Vale Transporte e Bonificação por desempenho (PPR).

Só a Dasa tem – Programa de Saúde, pautado em 5 pilares:

• Espiritual: yoga;
• Físico: TotalPass, clínica de atenção primária, descontos em exames e vacinas;
• Intelectual: Universidade Dasa;
• Relacional: Clube de vantagens UAU e benefícios SESC;
• Emocional: Telepsicologia.

*Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a região da vaga e da marca.

Importante: Você está se candidatando para o nosso banco de talentos para vagas em todo o Brasil, nas localidades em que a Dasa possui operações (regiões Nordeste, Centro Oeste, Sudeste e Sul do Brasil), portanto, ressaltamos que assim que surgir uma vaga que melhor se adeque ao seu perfil, entraremos em contato com você. Enquanto isso, mantenha as suas informações atualizadas e cumpra todas as etapas de testes online, assim, podemos conhecer mais sobre você.