Analista Suporte Ii

Stefanini Brasil; Taboão da Serra; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está contratando para um cargo de suporte técnico noturno em Taboão da Serra. O candidato deve ter formação superior em TI e experiência na área, com conhecimentos avançados em configurações de ambientes Windows e noções básicas de Linux. O trabalho envolve instalação e manutenção de equipamentos de TI e suporte a usuários. Oferecemos benefícios como vale refeição, cursos gratuitos e assistência médica.

Serviços

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Desconto em cursos

Academia Stefanini

Mentoring

Clube de Vantagens

Assistência Médica

Qualificações

• Formação completa em TI.
• Experiência na área de suporte técnico.
• Certificação ITIL V4 ou superior é obrigatória.

Responsabilidades

• Instalar e configurar novos equipamentos de TI.
• Diagnosticar e solucionar incidentes em parceria com fornecedores.
• Manter atualizado o conhecimento técnico.

Conhecimentos

Suporte de TI

Comunicação clara

Manutenção de hardware

Inglês básico

Formação académica

Nível Superior em TI

Ferramentas

Windows 10

Office 365

Sistemas Operacionais Linux

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração.

Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana.

Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação.

Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores.

Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsabilidades e atribuições

Vaga em escala : 00 às 07 : 00 - Noturna

• Suporte, Instalação e configuração de novos equipamentos de TI e reconfiguração de outros previamente instalados;
• Análise e diagnóstico de incidentes para solução de problemas, eventualmente com atuação conjunta com fornecedores e outros profissionais;
• Suporte à instalação e configuração de sistemas operacionais (MS-Windows 7 / 8 / 10 / 11 ou suas evoluções tecnológicas);
• Suporte à instalação e configuração de ferramentas de usuário nativas nos equipamentos (MS-Office Professional, MS- Outlook, Navegadores) ou em Nuvem (Office 365, Teams, One Drive);
• Instalação de softwares padrão de mercado homologados e disponibilizados pelo cliente (agentes de antivírus, leitores PDF, plug‑in etc);
• Instalação de aplicações ou sistemas de informação específicos desde que com procedimentos, manuais ou tutoriais fornecidos pela PRODESP e caso necessário com auxílio do fornecedor ou desenvolvedor;
• Verificação e identificação de problemas em sistemas de cabeamento, configuração e reparos básicos e esporádicos na infraestrutura de rede como por exemplo : crimpagem de cabos de rede e instalação física de switches de acesso em rack (sem configuração ou programação);
• Registro, acompanhamento, andamento e resolução dos atendimentos em sistema de gestão de chamados, desde que adotado pela CONTRANTE;
• Escrever procedimentos para aplicação na solução de incidentes e problemas conhecidos;

Manter atualizada a base de conhecimento.

Requisitos e qualificações

• Formação : Nível Superior em TI (completo);
• Experiência na área;
• Certificação : ITIL V4 ou superior;
• Certificação : MD-102 Administrador de Ponto de Extremidade ou equivalente;
• Conhecimentos : Básico em Sistemas Operacionais Linux;
• Conhecimentos : Avançado em manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 7 ou superior;
• Conhecimentos : Tecnologia de autenticação Active Directory;
• Conhecimentos : Office 365 e pacote office ou superior;
• Conhecimentos : Modem Desktop : MD-100 e MD-101;
• Conhecimentos : Redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP / IP, criptografia e segurança de rede wireless;
• Conhecimentos : Avançado em manutenção de hardware;
• Conhecimentos : Inglês básico para leitura;
• Habilidades : Comunicação oral e escrita clara e objetiva;
• Habilidades : Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;
• Habilidades : Ter capacidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos;

Termo de Referência REL.CPLA. v.1.3 ) SEI / pg.

Habilidades em Atendimento a Usuários

Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários.

Informações adicionais

• Vale Alimentação ou Vale Refeição
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
• Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado
• Mentoring
• Clube de vantagens para consultas e exames
• Assistência Médica