Analista Service Desk Pleno

Hg - Recursos Humanos; Barueri; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma consultoria de recursos humanos está buscando um Analista de Sistemas em Barueri. O candidato será responsável por realizar abertura e tratativa de chamados de suporte, atender usuários por telefone e identificar suas necessidades. Habilidades em Pacote Office, redes de computadores e sistemas operacionais Windows e Linux são essenciais, além de experiência em atendimento e ferramentas de acesso remoto. A graduação em TI é necessária, e o curso em ITIL é um diferencial.

Qualificações

• Experiência em atendimento e uso de ferramentas de acesso remoto.
• Habilidade de comunicação e agilidade para múltiplos atendimentos.

Responsabilidades

• Realizar aberturas e tratativas de chamados de suporte.
• Atender usuários por telefone ou ferramenta do cliente.
• Aplicar correções e acompanhar testes com o cliente.

Conhecimentos

Pacote Office

Rede de Computadores

Windows

Linux

Comunicação

Atendimentos múltiplos

ITIL

Formação académica

Graduação em TI ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Atividades

Realizar a abertura e tratativa de chamados de suporte, registrando de forma clara as ações para resolver o incidente identificado. Atender os usuários por meio dos canais (telefone ou ferramenta do cliente), identificar sua necessidade, analisar as melhores práticas para resolver o incidente. Aplicar a correção / resolução identificada, acompanhar o cliente em testes para certificar que sua solicitação foi atendida. Em alguns casos, será necessário acesso remoto ao cliente.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento do Pacote Office.
• Conhecimento Técnico em Rede de Computadores.
• Conhecimento Técnico em Windows e Linux.
• Habilidade de comunicação, agilidade para múltiplos atendimentos e conexões.
• Graduação completa ou cursando em TI e áreas correlata.
• Experiência em atendimento e ferramenta de acesso remoto.
• Curso em ITIL (opcional).

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Analista de sistemas

Empresa

Hg - Recursos Humanos CONSULTORIA

Ramo

Recursos Humanos / Recrutamento e seleção (CE)