Analista Sênior De Customer Service - Vaga 100%

Clicksign; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de assinatura eletrônica busca um profissional para oferecer suporte a clientes, analisar KPIs e facilitar a comunicação entre áreas. A vaga é remota, promovendo autonomia e um ambiente colaborativo. Procuramos alguém curioso e proativo, capaz de resolver problemas e melhorar nossos processos. Benefícios incluem pausas, descontos em aulas de inglês e terapia, tudo focado na saúde e crescimento do colaborador.

Serviços

Descontos em aulas de inglês

Descontos em sessões de terapia

Cultura de confiança e resultados

Qualificações

• Experiência em suporte técnico, com envolvimento de APIs e integrações.
• Capacidade de transformar grandes problemas em situações simples.
• Comunicação eficaz com clientes.

Responsabilidades

• Acompanhar e ajudar os clientes com suas dúvidas.
• Analisar KPIs de atendimento.
• Comunicar com Desenvolvimento, Vendas e Marketing.
• Monitorar Bugs e correções em andamento.
• Auxiliar no Onboarding de novos membros.

Conhecimentos

Curiosidade com perfil investigativo

Resiliência e empatia

Proatividade

Habilidade de resolver problemas

Familiaridade com tecnologia

Descrição da oferta de emprego

Já pensou trabalhar em uma empresa em que você pode construir um produto único, que facilita a vida de várias pessoas e empresas e que vem crescendo muito mesmo em meio a pandemia?

E se eu te disser que essa empresa também trabalha com as tecnologias mais atuais e foca sempre na excelência do código e na autonomia dos colaboradores, trabalhando com uma metodologia inovadora e diferenciada, o Shape Up?

Temos tudo isso e mais um pouco aqui na Clicksign!!

Somos uma empresa de assinatura eletrônica de documentos e buscamos, cada vez mais, facilitar os processos e reduzir a burocracia das organizações.

O que você vai fazer aqui?

Procuramos alguém que possa solucionar as dúvidas de nossos clientes com excelência, que se comunique muito bem e que tenha vontade de trazer diversas ideias para melhorar práticas e processos da área.

As principais atividades serão :

• Acompanhar e ajudar os clientes, proporcionando uma ótima experiência através da gestão das ferramentas;
• Analisar KPIs de atendimento;
• Comunicar junto às áreas de Desenvolvimento, Vendas e Marketing;
• Monitorar andamento de Bugs e correções;
• Mensurar as dores dos analistas Júnior e Pleno e auxiliar na manutenção de conhecimento entre júnior e pleno;
• Garantir bom intermédio entre analistas e coordenadores;
• Lidar com conflitos e situações complexas;
• Auxiliar no Onboarding de novos membros da equipe.

O que esperamos de você?

• Curiosidade, com perfil investigativo para solucionar problemas;
• Resiliência e empatia para entender e orientar os clientes;
• Proatividade, com vontade melhorar nosso suporte e criar novos projetos na área;
• Habilidade de transformar grandes problemas em situações com simples resoluções;
• Familiaridade com tecnologia para trabalhar com a plataforma Clicksign e as diversas ferramentas utilizadas em nossos processos.

Teremos um fit ainda melhor se você tiver experiência com :

Suporte técnico, com envolvimento de APIs e integrações.

O que você pode esperar da gente?

• Período de pausa (Sabemos o quão importante é a pausa você passar um tempo com a família)
• Para nós o Home Office já é padrão há alguns anos, por isso, a vaga seria para ser exercida remotamente , mesmo após a pandemia
• Descontos em aulas de inglês e em sessões de terapia com nossos parceiros, assim você pode buscar a melhoria profissional enquanto cuida da sua saúde mental
• Uma cultura de muita confiança , focada em resultados.

Sem micro gerenciamento, muita autonomia e transparência

• Muito desafiador e aprendizado*.

Buscamos excelência em tudo o que fazemos, por isso estamos sempre aprendendo

• Colaboração e empatia, valorizamos muito as pessoas que estão nesse desafio com a gente e adoramos bater um papo e realizar nossos 1 : 1 quinzenais
• Possibilidade de Crescimento real dentro da Clicksign
• Um ambiente massa, ou como dizem os Clicksigners, um "Ambiente sensacional"

Valor a Combinar

Tipo de vaga : Tempo Integral