Analista Pleno de Operações - Retenção & Fidelização [ Vaga afirmativa para Pessoas Negras]

Banco BV; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um banco nacional em São Paulo busca profissionais para atuar em Gestão Operacional. Os candidatos devem ter ensino superior e experiência em gestão, além de habilidades analíticas e de planejamento. A vaga é focada especialmente em pessoas negras, com um ambiente inclusivo e colaborativo. Oferece a oportunidade de trabalhar em um local que valoriza a diversidade e a transformação social.

Qualificações

• Experiência em Gestão Operacional de EPS.
• Conhecimento em operações de retenção|churn.
• Domínio de análises e apresentação de resultados.

Responsabilidades

• Gestão Operacional, responsável pelos processos operacionais.
• Criação e elaboração de campanhas motivacionais.
• Garantir atingimento de indicadores.

Conhecimentos

Gestão Operacional

Capacidade analítica

Pensamento crítico

Relacionamento interpessoal

Comunicação clara e objetiva

Colaborativo

Planejamento

Organização

Data driven

Formação académica

Ensino Superior Completo

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Um banco nacional, o 5º maior banco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas. A nossa cultura é #simples e ágil. Somos informais nas relações, valorizamos a inovação e atuamos em um ambiente descontraído, cada vez mais colaborativo e com foco na diversidade e inclusão.

Para nós, construir um ambiente com oportunidades iguais faz parte da nossa estratégia de negócio e do nosso compromisso de garantir que sejam feitos de forma sustentável, inclusiva, respeitosa e com impacto positivo na sociedade.

Por isso, somos signatários do Pacto Global da ONU em prol da aceleração da equidade de gênero e racial, focando na representatividade, inclusão e atuando sempre de forma intersecional com pessoas LGBTQIAP+, com deficiência e de qualquer idade. O que importa para nós é se você é uma pessoa #correta e tem #coragem para questionar e transformar o mundo ao seu redor. Trabalhamos para garantir que você possa se desenvolver na busca da sua melhor versão, sendo livre para ser e viver quem é.

Em prol do nosso compromisso, esta vaga é afirmativa para pessoas negras, ou seja, pretas e pardas. Caso você não se autodeclare como pertencente a esse grupo, recomendamos que acompanhe nossas outras posições.

Se identificou? Então venha trabalhar conosco!

Se você tem interesse em conhecer e trabalhar para garantir que ele seja desdobrado nas diversas áreas do banco, nosso papo é com você!

Confira os desafios que te esperam:

• Gestão Operacional, responsável pelos processos operacionais, garantindo a execução das atividades e o atingimento das metas.
• Criação e elaboração de campanhas motivacionais;
• Garantir atingimento de indicadores;
• Elaboração e acompanhamento de planos de ação;
• Criação e elaboração de estudos para análise de causa raiz;
• Acompanhamento de dashboards de resultados;
• Desenho e atualização de processos;
• Domínio de análises e apresentação de resultados;
• Pensamento crítico e criação de apresentações gerenciais;
• Foco na jornada do cliente, com perfil "hands on" para resolver problemas e melhorar a experiência dos nossos clientes.

E aí, se identificou? Agora gostaríamos de saber se você tem o perfil e os conhecimentos abaixo:

• Ensino Superior Completo;
• Experiência em Gestão Operacional de EPS;
• Conhecimento em operações de retenção|churn;
• Capacidade analítica e tática;
• Pensamento crítico;
• Colaborativo;
• Relacionamento interpessoal com parceiros, clientes e colaboradores;
• Habilidade para comunicação clara e objetiva;
• Planejamento, organização, protagonismo e espírito de equipe;
• Ser data driven;
• Conhecimento intermediário/avançado em Excel;
• Conhecimento em PowerPoint para criação de apresentações.

Para nós, será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento em produtos cartões, veículos, consignados, seguros;
• Conhecimento em Power BI;
• Conhecimento em ferramentas de linguagem de programação (SAS, GCP, etc.)
• Conhecimento em CS, CX e ferramentas de qualidade/metodologias.