Analista Pleno De Customer Success (Cs)

Laiob Global Executive Education; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de educação executiva em São Paulo está em busca de um(a) Analista de Customer Success & Atendimento (Pleno). Este profissional será responsável por garantir uma experiência excelente para os alunos, gerenciar atendimentos e resolver demandas complexas. É necessário ter formação superior, experiência prévia em Customer Success ou Atendimento e inglês avançado. O trabalho será híbrido, com presença no escritório de segunda a quinta e home office às sextas. A empresa oferece um ambiente colaborativo, salário competitivo e benefícios como plano de saúde.

Serviços

Salário competitivo

Plano de saúde

Vale-refeição

Vale-transporte

Treinamentos e desenvolvimento profissional

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ou Suporte, preferencialmente em serviços ou educação.
• Inglês avançado é essencial.
• Familiaridade com ferramentas digitais e plataformas de atendimento.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos consultivos, garantindo clareza e engajamento.
• Conduzir check-ins estratégicos e tratativas complexas.
• Manter o histórico de atendimentos organizado.

Conhecimentos

Comunicação escrita e verbal de alto nível

Forte organização

Gestão de prioridades

Empatia

Capacidade de lidar com múltiplas demandas

Formação académica

Ensino superior completo ou em fase final

Ferramentas

Google Workspace

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Vaga : Analista de Customer Success & Atendimento (Pleno)

Você é comunicativo(a), organizado(a) e gosta de acompanhar de perto a jornada dos clientes? Consegue unir empatia e firmeza para tratar temas sensíveis, renegociações e demandas complexas, sem perder a cordialidade e o foco em resultados?

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success & Atendimento (Pleno / Sênior) para ser referência no relacionamento com os alunos dos nossos programas executivos. Este papel é fundamental para garantir uma experiência de excelência, reduzir riscos de churn, apoiar a regularização de matrículas e conduzir atendimentos de alta qualidade antes, durante e após a jornada internacional com a LAIOB.

Você fará parte de um time colaborativo, com alto nível de autonomia, e que valoriza organização, responsabilidade, empatia e excelência em cada interação.

Principais Responsabilidades

Customer Success

• Realizar atendimentos consultivos, garantindo clareza, engajamento e orientação adequada para cada aluno;
• Conduzir check-ins estratégicos e tratativas mais complexas (financeiras, comportamentais, prazos, orientações sensíveis);
• Acompanhar documentos, pendências e requisitos dos programas internacionais, assegurando a regularização das matrículas;
• Apoiar renegociações de contratos e pagamentos, sempre em alinhamento com as políticas da empresa;
• Identificar riscos de churn e atuar preventivamente, propondo ações de retenção e reforço de relacionamento;

Registrar atividades com precisão em nossos sistemas, colaborando para a melhoria contínua de processos, indicadores e rotinas da área.

Atendimento e Suporte ao Aluno

• Atender alunos por e-mail, WhatsApp e telefone com agilidade, cordialidade e clareza;
• Priorizar demandas críticas, resolver problemas dentro das diretrizes internas e encaminhar solicitações para outras áreas quando necessário;
• Manter o histórico de atendimentos organizado, garantindo rastreabilidade das informações e consistência na comunicação;

Gerenciar alto volume de mensagens sem perda de qualidade, mantendo prazos e combinados sob controle.

Atividades Administrativas e Processos

• Atualizar planilhas, relatórios e documentos oficiais relacionados aos alunos e turmas;
• Organizar bases de dados e acompanhar o status dos alunos em diferentes etapas da jornada;
• Apoiar a organização do pré-embarque (comunicações, pendências, documentação, status de pagamentos e matrículas);

Contribuir com sugestões de melhoria para fluxos, políticas e indicadores da área de Customer Success & Atendimento.

O que buscamos em você

• Ensino superior completo ou em fase final em Administração, Relações Internacionais, Comunicação, Economia ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ou Suporte (preferencialmente em serviços / educação ou negócios B2C);
• Inglês avançado (essencial);
• Comunicação escrita e verbal de alto nível, com capacidade de combinar firmeza e cordialidade em situações sensíveis;
• Forte organização, gestão de prioridades e atenção a detalhes;
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas e momentos de alta pressão, mantendo calma e foco;
• Familiaridade com ferramentas digitais, especialmente Google Workspace (Docs, Sheets, Slides) e plataformas de atendimento;
• Experiência com CRM (Salesforce será considerado um diferencial importante);
• Proatividade, senso de responsabilidade, autonomia e postura profissional;

Empatia, habilidade para lidar com diferentes perfis e interesse genuíno em pessoas, educação e experiências transformadoras.

O que oferecemos

• Salário competitivo e atrativo;
• Vaga em regime CLT;
• Benefícios como plano de saúde, vale-refeição e vale-transporte;
• Ambiente dinâmico, colaborativo e com grandes oportunidades de crescimento;
• Treinamentos e desenvolvimento profissional;
• Modelo de trabalho desta vaga : híbrido, atualmente com presença no escritório (Pinheiros – São Paulo) de segunda a quinta-feira e home office às sextas;

Após 3 anos de empresa, possibilidade de participação em um de nossos programas internacionais.