Analista Operacional

Grupo Side; São Paulo; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma rede social de conteúdo digital está em busca de um Analista de Eficiência Operacional para otimizar processos no time de Atendimento. O candidato ideal terá mais de 5 anos de experiência em eficiência operacional e forte domínio em Excel e Zendesk. O papel é fundamental para garantir a melhoria contínua e a eficiência dos processos, influenciando diretamente a operação e a experiência dos usuários. Um ambiente dinâmico e colaborativo espera por você.

Serviços

Plano de saúde

Plano odontológico

Cartão Caju

Qualificações

• Mínimo de 5 anos em eficiência operacional, processos ou atendimento.
• Vivência prática com Zendesk.
• Domínio de Excel avançado.

Responsabilidades

• Analisar e otimizar processos operacionais do time de Atendimento.
• Acompanhar e analisar indicadores operacionais e de performance.
• Atuar na estruturação e melhoria de fluxos dentro do Zendesk.

Conhecimentos

Experiência em eficiência operacional

Conhecimento em Zendesk

Excel avançado

Capacidade de análise de dados

Boa comunicação

Formação académica

Formação em Engenharia, Economia ou áreas correlatas

Ferramentas

Zendesk

Excel

Descrição da oferta de emprego

Empregos para Analista operacional - São Paulo

A Privacy é a maior rede social de conteúdo digital da América Latina. Nascemos para conectar tecnologia ao poder criativo das pessoas. Somos um organismo vivo, onde cada pessoa é uma célula pulsante de abundância, liberdade e autorrealização.

Aqui, performance tem propósito, estrutura tem calor humano e ambição anda junto com ética.

Nosso produto é uma rede social líder em monetização de conteúdo no Brasil, em plena expansão internacional. Esse crescimento exige um(a) Analista de Eficiência Operacional para atuar de forma estratégica junto ao time de Atendimento, garantindo melhoria contínua, eficiência de processos e tomada de decisão orientada a dados.

Responsabilidades

• Analisar e otimizar processos operacionais do time de Atendimento, com foco em eficiência, qualidade e escala;
• Acompanhar e analisar indicadores operacionais e de performance (SLA, produtividade, retrabalho, eficiência);
• Atuar diretamente na estruturação e melhoria de fluxos dentro do Zendesk;
• Construir análises, relatórios e controles em Excel avançado, apoiando decisões estratégicas;
• Identificar gargalos operacionais e propor planos de ação para ganho de eficiência;
• Atuar de forma próxima aos times de Atendimento e CS, garantindo alinhamento e execução das melhorias;
• Apoiar iniciativas de padronização, documentação de processos e melhoria contínua;

Comunicação clara e assertiva, com capacidade de transitar entre operação e liderança;

Autogerenciamento e senso de responsabilidade sobre entregas e resultados;

Organização, disciplina e visão analítica para lidar com múltiplas demandas;

Relacionamento interpessoal e colaboração com diferentes áreas;

Dinamismo e postura proativa para identificar problemas e propor soluções.

Requisitos

• Experiência sólida (mínimo de 5 anos) em áreas de eficiência operacional, processos ou atendimento;
• Vivência prática com Zendesk;
• Domínio de Excel avançado;
• Capacidade analítica para interpretar dados e transformar informações em ações concretas;
• Boa comunicação e organização para atuar em ambientes dinâmicos.

Diferenciais

• Certificação ou conhecimento em Six Sigma;
• Formação em Engenharia, Economia ou áreas correlatas;
• Inglês e/ou Espanhol;
• Experiência prévia em ambientes de alto volume operacional.

Modelo de contratação e ambiente

• Contratação: CLT
• Local: Presencial — Zona Sul de São Paulo/SP
• Ambiente colaborativo, com cultura forte, liberdade técnica e foco em inovação.
• Estrutura horizontal, com autonomia para propor, testar e evoluir soluções.
• Plano de saúde e odontológico;
• Cartão Caju;
• Ambiente dinâmico, com alto nível técnico, aprendizado contínuo e impacto direto no negócio.

Estamos em um momento de evolução da nossa operação de atendimento, buscando mais eficiência, escala e qualidade.

Aqui, você terá a oportunidade de influenciar processos, indicadores e decisões, gerando impacto real na operação e na experiência de milhares de usuários.

Se você gosta de estruturar, otimizar e transformar operações, essa vaga é para você.