Analista Experiência Cliente II- PLENO

Arthur J. Gallagher & Co. (AJG); São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de seguros e serviços financeiros em São Paulo busca um profissional para atendimento ao cliente na área da saúde. O candidato ideal possui ensino superior completo ou cursando em áreas de saúde e pelo menos 2 anos de experiência em atendimento ao cliente. É essencial ter conhecimentos em Pacote Office. O papel envolve agendar consultas e exames, garantindo a satisfação do cliente com um atendimento de qualidade.

Qualificações

• Mínimo 2 anos de experiência em áreas de atendimento ao cliente no setor de seguros.
• Conhecimentos intermediários ou avançados nas ferramentas do Pacote Office.
• Alta capacidade de organização e gestão do fluxo de trabalho.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento ao cliente pelos canais de atendimento.
• Realizar agendamento de exames, terapias e consultas médicas.
• Executar o processo de acompanhamento com o cliente para cumprimento de SLA.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Proatividade

Organização

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando em áreas de saúde

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Introdução

Bem-vindo à Gallagher – uma comunidade global de pessoas que trazem ideias ousadas, profunda expertise e um compromisso compartilhado com o que é certo. Ajudamos nossos clientes a enfrentar a complexidade com confiança, capacitando empresas, comunidades e indivíduos a prosperar. Na Gallagher, você encontrará mais do que um emprego; encontrará uma cultura construída sobre a confiança, impulsionada pela colaboração e sustentada pela crença de que somos melhores juntos. Seja atuando diretamente com clientes ou como parte da nossa equipe corporativa – na divisão de corretagem, na divisão de benefícios e consultoria de RH ou em nosso time interno – você terá a oportunidade de desenvolver sua carreira, causar impacto e fazer parte de algo maior. Vivencie um ambiente de trabalho onde você é incentivado a ser você mesmo, apoiado para alcançar o sucesso e inspirado a continuar aprendendo. Isso é viver o Jeito Gallagher.

Visão gera

Nossa equipe é capacitada e dedicada para representar e atender as demandas dos nossos Clientes. Por meio de uma parceria estratégica, visamos a busca de soluções através de um atendimento e suporte diferenciados.

Como você causará um impacto

• Realizar o atendimento ao cliente através dos canais de atendimento Concierge de acordo com o tipo de tratativa/assunto procurado acerca do serviço contratado (saúde/odonto) para agendamento de consultas, exames e terapias.
• Realizar agendamento de exames, terapias e consultas médicas de acordo com a solicitação do cliente, navegando através da Rede credenciada.
• Executar o processo de FUP com o cliente/operadora a fim do cumprimento de SLA e agilidade no atendimento.
• Realizar o fechamento de loop com o cliente, respondendo 100% das demandas recebidas.
• Efetuar o agendamento de consulta via plataforma de TELEMEDICINA quando contratado pelo cliente.

Sobre você

• Ensino superior completo ou cursando em áreas de saúde.
• Mínimo 2 anos de experiência em áreas de atendimento ao cliente no setor de seguros.
• Conhecimentos intermediários ou avançados nas ferramentas do Pacote Office.
• Alta capacidade de organização, acompanhamento e gestão do fluxo de trabalho;
• Proatividade.
• Senso de urgência.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Vontade de aprender.
• Autogestão.