Analista Estratégia de Ouvidoria Pleno

Brasilseg; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços financeiros em São Paulo procura um profissional para atuar na elaboração de relatórios e no monitoramento de indicadores. O candidato ideal terá formação superior em Administração ou áreas afins e conhecimento avançado em Excel, Banco de Dados e Power BI. Oferecemos um pacote completo de benefícios, incluindo seguro saúde, vale refeição, e programas de saúde integrados. Localização perto da estação Morumbi.

Serviços

Seguro Saúde

Vale Refeição

Gympass

Universidade Corporativa com mais de 500 cursos

Participação nos Lucros e Resultados (PLR)

Qualificações

• Formação em áreas relevantes como Administração ou Engenharia.
• Conhecimento avançado em Excel e VBA é essencial.
• Experiência em Banco de Dados e ferramentas de BI como Power BI.

Responsabilidades

• Elaborar relatórios para a Ouvidoria e acompanhar indicadores.
• Promover melhorias baseadas nas reclamações recebidas.
• Apoiar no monitoramento do atendimento ao cliente.

Conhecimentos

Pacote Office avançado

Banco de Dados (SQL / Access)

Power BI

Formação académica

Superior Completo em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia, Estatística e/ou Matemática

Descrição da oferta de emprego

Description

O que estará sobre seus cuidados :

• Responsável por elaborar relatórios para a Ouvidoria e áreas internas solicitantes bem como estruturar os dados para construção e acompanhamento de indicadores e painéis de resultados que permitem acompanhar o desempenho operacional.

Responsabilidades

Além de cuidar você precisa ter conhecimento em :

• Elaborar relatórios com base em dados e avaliar periodicamente a eficácia e necessidade dos reportes;
• Elaborar e monitorar painéis de indicadores em tempo real apoiando a liderança;
• Elaborar diagnóstico de reclamações recebidas na Ouvidoria;
• Promover melhorias e ações corretivas com base nas reclamações recebidas e acompanhar o plano de ação a fim de garantir o cumprimento dos prazos de implantação e a eficácia das ações indicadas.
• Identificar oportunidades conduzir e implementar projetos identificados na Ouvidoria;
• Elaborar o relatório semestral de Ouvidoria em atendimento a regulamentação SUSEP vigente;
• Executar obrigações regulamentares como emissão do banco de dados de reclamações de Ouvidoria BDPO (Banco de Dados de perdas Operacionais) BDR (Banco de Dados de Reclamações) para a SUSEP e demais obrigações regulamentares vigentes; Acompanhar legislações e regulamentações sobre Ouvidoria e assuntos relacionados ao atendimento ao cliente bem como realizar a adequação dos processos internos a estes;
• Promover melhorias internas no processo de Ouvidoria e sempre que necessário liderar os ajustes sistêmicos no CRM;
• Atuar como ponto focal para melhorias e implantações no CRM da Companhia;
• Apoiar no processo de monitoria do atendimento e analisar o que está sendo reportado;
• Acompanhar inovações de mercado aplicáveis à Ouvidoria e ao processo de atendimento ao cliente;
• Elaborar apresentações da área;
• Interagir com as áreas intervenientes para elaboração de fluxos e / ou alinhamentos operacionais para tratamento das reclamações recebidas na Ouvidoria bem como conduzir a implantação se necessário;
• Acompanhar e atuar nas demandas de relacionamento institucional com a CNSEG ABRAREC IBHE e outras que a Ouvidoria participar;

Pré-requisitos

• Formação : Superior Completo em Administração Sistemas de Informação Engenharia Estatística e / ou Matemática;
• Conhecimento em Pacote office avançado (Excel / VBA);
• Conhecimento em Banco de Dados (SQL / Acces) e Power BI.

Como cuidamos de você:

• Seguro Saúde;
• Seguro Odontológico;
• Seguro Decesso;
• Vale Transporte
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• 13ª Cesta de Alimentação;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Plano de Previdência Privada;
• Auxílio Creche e / ou Babá;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Gympass;
• Day off para comemorar seu aniversário;
• Universidade Corporativa com mais 500 cursos;
• Programa de Saúde Integrada : mental social financeira e física;

Onde ficamos

Nossa sede fica localizada na zona sul de São Paulo próximo a estação de trem Morumbi (linha 9 Esmeralda) na Av. das Nações Unidas nº 14261.

Experiência Requerida: IC

Habilidades

Internship,Accounts Receivable,Generator,Computer Operating,Corporate Risk Management

Tipo de emprego: Tempo Integral

Experiência: anos

Vagas: 1