Analista de TI Senior - Relacionamento com Clientes

TAESA - Transmissora Aliança de Energia Elétrica S.A.; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande empresa de energia no Brasil está buscando um profissional para atuar na área de TI. O candidato ideal terá experiência em mapeamento, priorização de demandas e comunicação entre áreas. É necessário conhecimento em Design Thinking e domínio do pacote Office, além de formação superior em áreas relacionadas. O trabalho será realizado em modelo híbrido, com expectativa de contribuição significativa na transformação digital da empresa.

Qualificações

• Experiência em técnicas de levantamento e análise de requisitos, com uso de entrevistas e workshops.
• Conhecimento sobre o ciclo de vida da demanda de TI, incluindo identificação e priorização.
• Conhecimento básico em plataformas de ITSM como o ServiceNow.

Responsabilidades

• Mapear, qualificar e priorizar demandas de TI, contribuindo na construção do backlog.
• Facilitar a comunicação entre TI e negócio, atuando como ponte entre as áreas.
• Gerenciar o relacionamento com stakeholders, fortalecendo a confiança em TI.

Conhecimentos

Levantamento e análise de requisitos

Conhecimento de Design Thinking

Domínio do pacote Office

Familiaridade com Business Change Canvas

Comunicação

Formação académica

Superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Ferramentas

ServiceNow

Microsoft Teams

Descrição da oferta de emprego

• Mapear, qualificar e priorizar demandas de TI, contribuindo na construção do backlog e assegurando alinhamento com a estratégia corporativa e metas das áreas de negócio.
• Compreender processos e requisitos de ponta a ponta, participando ativamente do mapeamento de fluxos, compreendendo indicadores operacionais, análise de valor e oportunidades de melhoria.
• Facilitar a comunicação entre TI e negócio, atuando como ponte entre as áreas, participando de fóruns estratégicos, comitês e reuniões executivas, adaptando a linguagem ao público.
• Apoiar a governança do ciclo de demandas, assegurando o uso de formulários padrão (ex: ServiceNow), critérios de priorização, SLAs definidos e visibilidade do portfólio de iniciativas.
• Antecipar necessidades das áreas, atuando de forma consultiva antes da formalização das demandas, contribuindo em análises de viabilidade, escopo e alternativas tecnológicas.
• Colaborar na qualificação funcional das iniciativas, atuando junto a Arquitetura, Projetos e áreas especializadas para garantir clareza de requisitos e viabilidade de solução.
• Gerenciar o relacionamento com stakeholders, fortalecendo a confiança, o engajamento e a percepção de TI como parceira estratégica na transformação digital.
• Conduzir ou apoiar treinamentos para usuários finais, organizando conteúdos, facilitando sessões (presenciais ou remotas) e promovendo a adoção das soluções entregues.
• Promover a melhoria contínua dos processos de gestão da demanda, sugerindo ajustes em fluxos, ritos e comunicação executiva com base em indicadores e feedbacks recorrentes.
• Orquestrar o programa de Champions (Key-Users), mobilizando e engajando a rede de usuários-chave nas áreas para atuarem como agentes de transformação e inovação.
• Assegurar o alinhamento dos Champions com a estratégia de TI, promovendo a priorização de demandas relevantes, a melhoria de processos e a cultura Lean nas áreas.
• Conduzir a rotina do programa de Champions, realizando reuniões periódicas, apoiando treinamentos bimestrais em tecnologias/metodologias e monitorando os impactos gerados.

Requisitos:

• Experiência em técnicas de levantamento e análise de requisitos, com uso de entrevistas, workshops e documentação funcional.
• Conhecimento sobre o ciclo de vida da demanda de TI, incluindo identificação, priorização, construção de backlog e critérios de avaliação de iniciativas.
• Conhecimento de Design Thinking, aplicando técnicas de ideação, brainstorming e mapa mental para construção de soluções centradas no usuário.
• Conhecimento básico em plataformas de ITSM como o ServiceNow, para registro, acompanhamento e documentação de demandas de TI.
• Domínio do pacote Office (Excel, PowerPoint, Word) e ferramentas colaborativas como Microsoft Teams, Planner, entre outras.
• Familiaridade com Business Change Canvas, compreendendo o impacto de mudanças em pessoas, processos e tecnologias.

Formação Acadêmica:

Superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Tecnologia da Informação, Ciência da Computação e áreas afins.

Local de Trabalho:

Barra da Tijuca/RJ (modelo híbrido)

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