Analista De Sustentação De Sistemas Cots (Pacotes)

Helevare; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa líder em tecnologia em São Bernardo do Campo busca um Analista de Sustentação de Sistemas COTS Sênior para atuar em projetos estratégicos. Este profissional será responsável por garantir a sustentação técnica e funcional de sistemas essenciais, gerenciando incidentes, customizações, e assegurando o cumprimento de SLAs. É necessário ter experiência mínima de 5 anos com PL/SQL, conhecimento em ITSM e comunicação eficaz. Oferecemos 100% home office e um ambiente colaborativo.

Qualificações

• Mínimo de 5 anos de experiência com desenvolvimento e manutenção PL/SQL (Oracle).
• Experiência prévia com sustentação de sistemas COTS e gestão de chamados.
• Capacidade de interpretar contratos de SLA e acompanhamento de indicadores de performance.

Responsabilidades

• Registrar e acompanhar incidentes em sistemas COTS utilizando ServiceNow.
• Garantir cumprimento dos SLAs e comunicação de riscos.
• Apoiar em análises de causa raiz (RCA) e melhorias contínuas.

Conhecimentos

Desenvolvimento e manutenção PL/SQL

ITSM, preferencialmente ServiceNow

Leitura e análise de código em Java

Gestão de chamados

Interpretação de contratos de SLA

Comunicação interpessoal

Análise e resolução de problemas

Descrição da oferta de emprego

Analista de Sustentação de Sistemas COTS (Pacotes) – Sênior

Local: São Bernardo do Campo - SP (Home office)

Tipo de Contrato: PJ | Modalidade: 100% Home Office

Nosso cliente é uma líder global em serviços de tecnologia, atuando com transformação digital, integração de sistemas e suporte a operações críticas para clientes de grande porte em diversos setores. Buscamos um Analista de Sustentação de Sistemas COTS Sênior para atuar em projetos estratégicos, assegurando a estabilidade e disponibilidade de sistemas corporativos essenciais para o negócio. O(a) profissional será responsável por garantir a sustentação técnica e funcional de sistemas COTS (Commercial Off-The-Shelf), atuando como elo entre cliente e fornecedores. Terá papel fundamental na gestão de incidentes, manutenção de customizações e garantia de cumprimento de SLAs, assegurando a continuidade e eficiência operacional dos sistemas.

Responsabilidades

• Realizar triagem, registro e acompanhamento de incidentes em sistemas COTS por meio da ferramenta ServiceNow.
• Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs junto aos fornecedores, comunicando riscos, atrasos e necessidade de escalonamento.
• Manter relacionamento próximo com fornecedores e áreas internas, garantindo visibilidade e priorização adequada das demandas.
• Analisar e solucionar incidentes relacionados a customizações em PL / SQL.
• Realizar evolução e manutenção de customizações de acordo com as necessidades do negócio.
• Compreender os processos de negócio envolvidos, direcionando adequadamente as demandas e decisões de escalonamento.
• Apoiar o time e stakeholders em análises de causa raiz (RCA) e planos de melhoria contínua.
• Produzir documentação técnica e funcional, garantindo rastreabilidade e consistência das soluções.

Requisitos Técnicos

• Mínimo de 5 anos de experiência com desenvolvimento e manutenção PL / SQL (Oracle).
• Vivência com ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.
• Conhecimento básico em Java, para leitura e análise de código em integrações.
• Experiência prévia com sustentação de sistemas COTS e gestão de chamados.
• Capacidade de interpretação de contratos de SLA e acompanhamento de indicadores de performance.
• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
• Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas.

Diferenciais

• Experiência com sistemas ERP, CRM ou outros pacotes de mercado.
• Vivência em ambientes com múltiplos fornecedores e integrações complexas.
• Conhecimento em ITIL ou práticas de Gestão de Serviços de TI.
• Experiência com gestão de incidentes críticos (P1 / P2) e governança de TI.

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