Analista de Suporte Técnico N1

Safeweb Segurança da Informação; Rio Grande; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Rio Grande do Sul está buscando um profissional para oferecer suporte técnico e atendimento ao cliente. As responsabilidades incluem resolver dúvidas, criar materiais de apoio e colaborar com outras áreas para garantir a satisfação do cliente. Os candidatos precisam ter formação em áreas como Sistemas de Informação ou Administração, com pelo menos 6 meses de experiência. Benefícios incluem assistência médica, cartões flexíveis e orientação profissional.

Serviços

Assistência médica e odontológica

VR / VA em cartão flexível

Convênio Apoio Pass

Convênio Medipreço

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Habilidade para criar documentação e tutoriais.
• Capacidade de realizar treinamentos de forma didática.

Responsabilidades

• Atender clientes solucionando dúvidas e problemas.
• Criar materiais de apoio para facilitar o uso do software.
• Acompanhar e oferecer suporte em processos de integração de APIs.
• Registrar interações em ferramentas de atendimento.
• Colaborar com produtos e tecnologia para resolver problemas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Resolução de problemas técnicos

Documentação e tutoriais

Integrações via API

Formação académica

Sistemas de Informação

Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Administração

Ferramentas

Ferramentas de atendimento ao cliente

CRM

Descrição da oferta de emprego

SafeNota , uma empresa de tecnologia que oferece soluções para simplificar a emissão e gestão de documentos fiscais eletrônicos a diversos segmentos do mercado, incluindo produtor rural. Trabalhamos para reduzir o fechamento de empresas no Brasil por meio de uma gestão mais eficiente.

Nosso time compartilha valores fundamentais

foco no cliente, qualidade, segurança da informação, inovação, aprendizado contínuo, colaboração e transparência.

Também buscamos profissionais que

residam no Rio Grande do Sul, preferencialmente em Porto Alegre ou na região metropolitana.

Diferencial já ter atuado com

• Softwares fiscais ou de gestão
• Atendimento a contadores, empresas ou produtores rurais
• Certificado digital
• Integrações via API

Responsabilidades

Atender clientes de maneira clara e eficiente, solucionando dúvidas e problemas técnicos ou operacionais.

Criar e manter materiais de apoio, como tutoriais e guias, para facilitar o aprendizado e uso do software pelos clientes.

Acompanhar processos de integração de APIs, oferecendo suporte técnico e operacional.

Conduzir processos de distrato, garantindo uma abordagem empática e detalhada, buscando entender as causas da rescisão contratual e gerando insights para retenção de clientes.

Registrar e organizar as interações com os clientes em ferramentas de atendimento (ex. : sistema de tickets, CRM).

Colaborar com as áreas de produto e tecnologia para resolver problemas e priorizar melhorias baseadas no feedback dos clientes.

Manter o cliente atualizado sobre o andamento de suas solicitações e garantir o fechamento das demandas com qualidade.

Conhecimento técnico

Conhecimento em atendimento ao cliente e suporte técnico, com capacidade para solucionar dúvidas e problemas operacionais.

Experiência na criação e manutenção de materiais de apoio, como tutoriais, guias e documentações, para facilitar o aprendizado e uso do software.

Habilidade para realizar treinamentos de clientes de forma clara e didática, adaptando os conteúdos conforme o perfil do público.

Capacidade de identificar e solucionar problemas técnicos, especialmente relacionados a integrações de API e funcionalidades do software.

Familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente (ex. : sistema de tickets, CRM).

Competências comportamentais

Orientação ao cliente, com foco em resolução de problemas e experiência positiva.

Empatia e habilidade para lidar com situações sensíveis.

Comunicação clara e assertiva, adaptando a linguagem para diferentes públicos.

Organização e atenção aos detalhes para garantir o acompanhamento das demandas.

Proatividade para identificar melhorias e se antecipar às necessidades dos clientes.

Aprendizado constante, buscando atualização sobre novas ferramentas, técnicas e práticas.

Trabalho em equipe e colaboração com outras áreas da empresa.

Qualificações e experiência

Formação Desejável

completo ou em andamento, em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Administração ou áreas afins.

Experiência

A partir de 6 meses de experiência atuando em equipes suporte, relacionamento e / ou desenvolvimento.

Benefícios

• Assistência médica e odontológica
• VR / VA em cartão flexível
• Convênio Apoio Pass (orientação de profissionais especializados em diversas áreas)
• Convênio Medipreço

Se você se identifica com essa vaga, vem crescer com a gente!

Envie seu currículo informando pretensão salarial para o e-mail: